公司接待管理制度(2)

附件一 客 户 来 访 申 请 表

编号：

项目名称： 项目负责人： 陪同： 姓 名 工 作 单 位 性 年职 务 影响力 别 龄 爱 好 其 他 到达航班号/车次： 时间： 月 日 时 分 待定 □ 接机（车）：是 □ 否 □ 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 返程航班号/车次： 时间： 月 日 时 分 待定 □ 送机（车）：是 □ 否 □ 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 返程目的地： 返程票务：共 张 代购 □ 自理 □ 飞机 □ 火车 □ 其他 □ 接待级别： A □ B □ C □ 下塌酒店： --- □ --- □ ---- □ ---- □ 其他： 订房天数： 共 天 （ 月 日至 月 日） 订房标准： 单间： 间 / 双人间： 间 / 三人间： 间 / 豪华间： 间 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 资 料 企业宣传册（光盘） 份（套） 其他： 娱 乐 游 览 黄山 □ 九华山 □ 合肥相关景点 □ 其他： 部门主管审核 总经理 批准 备注： 1. 所有客户来访必须提前2天填写此表，抄报综合管理部。 2. 若来访日程更改必须提前一天通知综合管理部。 3. 若此表不能详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。

序号 流程 说明 责任部门 6

申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户1 接待申请 到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 确定接待级别 安排接待人员 确定行程安排 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门 2 责任部门 3 责任部门 4 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的接车（接机） 姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 安排住宿，餐根据班次的时间或者来访人员的需要饮 安排住宿、餐饮的先后次序。 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 5 6 责任部门 责任部门 7 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围送行，电话回以后，才能离开,估计他们到达的时间，访 适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 责任部门 附件二 客户接待流程

附件三 综合管理部接待细则

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一、环境管理

1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。 2、时刻保持其它设施的整洁，如门窗玻璃、桌椅等。 3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。

4、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。 5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。

6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。 7、饮料、食品管理：

Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。

Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》，每月25日报财务。

Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。

8、接待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管，客人已到。 9、茶水服务

（1）标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。

（2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。

（3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡），级别相当时，按

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女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡）；站于来宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡），绝对不允许碰着客人身体。

（4）茶（咖啡）位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。 （5）撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。 （6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。 二、用车管理：

1、满足申请部门用车需求；

2、必须让车右侧面向大门，以方便客人下车及公司领导及时会晤，送别亦是。 三、接待前注意

1、客人来访前30分钟检查各处环境；

2、根据需求派人于来访客人到达前10分钟分别于大门处两边等候迎宾；

3、来访客人到公司一楼时，接待台人员必须起立迎候，等客人不见时方可落座； 四、摄影

1、综合管理部根据来宾身份核定是否摄影人员随行； 2、仪容仪表参照接待人员标准执行；

3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交综合管理部存档；

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五、其它事项：确保来访客人饮用相关饮料生产日期不超过两个月；保证水果新鲜等高品质要求，会晤室布置等事宜。

六、其它部门：根据综合管理部通知来访客人参观需求，作好随同与讲解准备等事宜。 七、其他

1、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 2、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。

3、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。

附件四 接待人员素质要求 一、基本要求

热爱公司、熟悉产品，有丰富的知识底蕴； 严守纪律、敬业爱岗，有熟练的专业技能； 仪容整洁、落落大方，有博人好感的风度； 热情细致、观察入微，有洞察心理的能力； 不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质； 思维敏捷、反应灵活，有说服客人的能力； 吐词清楚、观点明了，有接听电话的技巧。

二、形象要求——形象是指人的外表 ，包括容貌、服装和姿态，是一个人精神面貌的外观体现。

1、发饰：发型要符合美观、大方、整洁和方便的工作原则，作为接待人员，日常发型应与企业形象协调，头发清洁整齐，色泽统一，留

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