消费者行为学试题及答案[1](2)

（2）需要对象： 物质需要 ? 对衣食住行等有关物品的需要。 ? 是人类社会的基础，也是人最基本、最重要的需要， ? 受社会发展与进步水平影响，从生理需要逐渐渗透到社会需要领域。——用物质体现自己个性、成就与地位 人所具有的心理需要，是人对其智力、道德、审美、交往、创造等方面需要的反映，如：获得知识、提高技能、寻找爱情、社会交往、艺术欣赏、政治进取、情操陶冶等。 精神需要

29. 感受性 ：是指对刺激的感受能力，心理学上用感觉阈限的值来说明感觉能力 1）绝对阈限 ：能够引起感觉的

那种刺激最小量。感觉阈限和感受性成反比关系 ；不是绝对值，随感受适应性而增加2）差别阈限：能够引起感觉到的最小刺激变动量。阈下知觉 3）刺激物的辨别：韦伯定律：△I/I=K （应用） 30. 注意程度：1）潜意识注意——————————————焦点注意 2)不利用长时记忆中的知识 相反 3)无意自觉 相反 4)自发过程 控制过程

5)几乎不利用认知资源 一定程度上利用 6）易于作用于熟悉的经常接触的刺激 新奇的、偶尔接触的

7）介入程度低的刺激 介入程度高的刺激

31. 知觉特性：1、选择性2、理解性3、整体性：1）对刺激物各部分的组合 2）刺激物各种特征的联系与综合4、

知觉衡常性5、错觉

32. 数据驱动处理：“自下而上”处理信息【刺激物（光、符号）——感觉器官——注意——理解】概念驱动处理：“自

上而下”处理信息

33. 购买知觉风险及规避（1）知觉风险与类型：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险、风险因

人、产品、品牌和情境而不同（2）原因探讨：后验产品、经历、机会成本、缺乏信息、产品因素（3）规避方法：主动搜集信息、保持品牌忠诚、依据品牌及商店形象、购买高价产品、寻求商家保证、从众购买

34. 复杂评价时运用替代指示器：1)替代指示器是可被消费者察觉且用来指示或判断另一类不易观察属性的属性；

2)常用：价格、品牌、产地、质量保证、服务、颜色等——礼品包装、颜色、样式 35. 态度的功能：（1）适应功能是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。（2）自我防御功能是指形成关于某些

事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。 （3）知识或认识功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。（4）价值表达功能指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。

36. 消费者态度的改变：1）强度的改变 2)方向的改变

37. 改变消费者态度的说服模式：1)、发送者：指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织)传播：指

以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。情境：对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2）、目标靶：企业试图说服的对象， 即接收者。3）、中介过程：它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制，具体包括信息学习、感情迁移、相互机制、反驳等方面。 4）、劝说结果两种：一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说；一是对劝说予以抵制，维持原有态度。 38. 创建公司品牌个性的方法——市场范围广，多角化经营

39. 亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯。

40. 文化的特点：习得性（“文化继承”和“文化移入”）动态性、群体性、社会性、无形性（“看不见的手”） 41. 与消费者购买行为有关的有哪些文化价值观

42. 社会阶层的特征：1)社会阶层展示一定的社会地2） 社会阶层的多维性 3）社会阶层的层级性 4）社会阶层对

行为的限定性 5）社会阶层的同质性 6）社会阶层的动态性

43. 参照群体的影响方式：1、规范性影响 2、信息性影响 3、价值表现上的影响 ：从消费者行为分析角度，研究

群体影响至关重要。首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移墨化的影响。其次，群体规范和压力会促使消费者自

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觉或不自觉地与群体的期待保持一致。即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。再次，很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。

第一章单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 单选题

1. 马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求 Ｃ自尊需求 Ｄ自我防御需求 2.卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度 Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法 第三章

1.注意的的特点不包括（ B ）

A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性

2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ） A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性 第四章单选:

1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：

A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性

2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性 3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取 4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)

A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪

第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ） A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别C． 刺激的强化 D． 刺激的重复 3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）

A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程 4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用 第六章 单选题

1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）

A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性

2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C应激 D激情 3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ） A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激 C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激 4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。 A 威廉·詹姆斯 B 沃特·坎农 C 卡尔·兰格 D 沙赫特

第七章1.单元论观点认为态度是由（ B ）要素构成A 认知 B 情感 C 意向 D 价值 2.行为的反应层次（ A ）

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A 行为—信念—态度 B 态度—行为—信念 C 信念—行为—态度 D信念—态度3.—行为（ C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A 情感 B 认知 C 态度 D体验 4.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ） A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变 第八章 单选题

1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（ B ）A 外向型 B 顺从型 C 孤立型 D 攻击型 2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）

A 社会理想的自我 B 社会的自我 C期望的自我 D 情境的自我

3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族

4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义 B 自我指引 C 权利 D 成就 第九章

1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决

2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ） A动机与欲望的认识 B搜集信息C方案评价 D购买

3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ） A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生

4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 （ C ） A效用性信息类型 B词汇性信息类型C强化置信的信息 D功能性信息类型 第十章

1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法 B代表性启示法 C可用性启发法 D基点和调整 2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（ B ）处理来解释。A行为 B 刺激 C 考虑 D 思想 3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ B ） A直接问询法 B间接问讯法 C等级量表法 D关联分析法

4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（ A ）A联结式规则 B补偿性决策规则C分离式规则 D编纂式规则 第十一章一、选择题

1、一般而言，在消费者情境中，（ C ）是影响其购买决策的最重要因素。 A、物理情境 B、社会情境 C、心理情境 D、先前状态

2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ B ）A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境

3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（B ）A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用

4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ C ） A、单纯冲动购买 B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买 第十二章单选：

1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（C ） A．民族亚文化 B． 宗教亚文化 C． 地理亚文化 D． 年龄亚文化

2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ） A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性 3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )

A 动与静价值观 B工作与休闲价值观 C 现在与未来价值观 D自我导向价值观

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4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？（ A ） A价值量表法 B内容分析法 C现场观察法 D价值计算法 第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ） A.职业、价值取向、居住条件、收入 B.教育、住房种类、居住条件、收入 C.职业、住房种类、居住条件、收入 D.教育、价值取向、居住条件、收入

2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（ D ）。 A、多维性 B、同质性 C、动态性 D 、符号性

3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（ C ）

A、主观测定法 B、声望测定法 C、客观测定法 D、社会测定法

4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ D ）

A、多维性 B、同质性 C、动态性 D、层级性

第十四章

1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ D ）

①相互依赖 ②生活、学习和工作上的交往 ③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念 ⑤有群体意识 ⑥共同的目标和利益 ⑦信息、思想和感情上的交流 A①③④⑤ B②⑥⑦ C①③④⑤⑥ D①②③④⑤⑥⑦

2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类 ①群体规模 ②群体成员接触方式 ③群体的价值观

④群体所属关系 ⑤群体的地位和财富 ⑥人们在社会活动中发挥的作用 A①②④⑥ B①③④⑤ C②③⑤⑥ D①②③④⑥ 单选题

1.人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C ) A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体

2.根据（ C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体： A 拒绝 B热望 C会员 D回避

3.在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是( D )因素

A产品的必需程度 B群体的安全感 C个休对群体的忠诚度 D个休在购买中自信程度

4.某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（ B ）参照群体的影响方式。 A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响 第十五章

1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型 3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（ B ）

A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子； C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休 4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C ）

A、角色专门化；B、个人特征；C、购买后体验；D、卷入度及产品特点；

6、下列社会单位属于家庭的是（ B ）A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻； C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起； 第十六章单选

1．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识

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解释，这是利用（ B ）

A 睡眠效果 B 信源的魅力性 C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感

2、 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事

时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（ B ）A开头、中间、结尾 B开头、开头、结尾 C结尾、中间、结尾 D结尾、开头、中间

3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶

粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ）A 高 B中 C 低 D 无法测量

4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（ A ） A 更高的流动性 B 购物谨慎性较高C 中等收入平的单身 D较高的威望

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