公关员三级专业能力试卷及答案

称 名 位 单名 姓号 证 考 准区 地

职业资格全省统一鉴定

线 公关员三级操作技能试卷

注 意 事 项

1、本试卷依据2001年颁布的《公关员》国家职业标准命制， 此 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

过 一 二 总 分 得 分 超 得 分 评分人 一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分）

准 1、小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来 宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待计划。小李的接待计 划中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待计划中还应包括哪 些内容才能构成一份较为完善的接待计划？ 不 题

答 2、某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公 司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和 要求提供哪些建议呢？ 生 考

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3、顺意药业股份有限公司的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广健康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？

4、社会上对公关活动中的“制造新闻”始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的基本内涵？

5、某公关公司与客户接洽，希望承接一项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？

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6、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT分析，并制定相应的对策。

7、某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能从容应对。请问，影响公关活动的基本风险有哪些？

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得 分 评分人 二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分。）

8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题：

2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。

该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。

上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。 该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。

该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。

在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。

其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。

经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。

在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。

一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。

问题：

（1）多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？

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（2）多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经验？

（3）危机中的政府公关有哪些作用？

9、阅读下面案例，结合案例回答相关问题：

联想经过多年发展已经成为IT领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。

首先：联想原来的英文标识“LEGEND”在多个国家和地区被抢先注册，若想国际化，必须扫除这一障碍。

其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。 为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。

同时联想委托国际知名品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达2年的深入研究：走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外若干国家举行 第 5 页 共 9 页

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