管理学基础导学案例分析详细答案(2)

要加以分析说明，提高员工的认识水平。

10-1索尼公司的内部招聘制度

问题：1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响吗？2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？3、你如何评价索尼公司的做法？如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？

答：1）年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现在：①抑制企业的活力和创造性；②埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；③不利于思想沟通

2）对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。 答：索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。

3）如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。

10-2A公司减时提薪的政策

问题：1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？2.如果你是总裁，将怎么办？

答：1）①人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。

2）第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）

11-1 杨瑞的苦恼

1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2.在这个案例中最关键的问题是什么？3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4.如果你是王经理，你应该怎么做？

答：1）杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。

2）这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。

3）①深入调查，分析企业管理的问题及原因 ②拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。

4）①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；②王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。

11-2 迪特公司的员工意见沟通制度

问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？

答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。

2）迪特公司制定总体指导原则的依据是：及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。

12-1汤姆的目标与控制

问题：1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划？2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？3.汤姆的控制标准属于什么标准？4.汤姆制定的明年的目标能完成吗？

答：1）①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。②制订的计划内容是成本控制计划。 2）汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。 3）汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

为什么？4）未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。

12-2 39滴焊料

问题：1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？2.关键控制点的标准有哪些？ 答：1）洛克菲勒找到的关键控制点是“节约焊料”，由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。

2）控制工作的原则有：目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则等。

控制关键点原则要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项，活动或环节上，从实际出发，因地制宜找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制，还要关注那些关键点上的例外事件。

13-1 丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系

问题：1.丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？2.丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？

答：1）丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合” 即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。 2）丰田公司的管理经验能够为我国所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。

13-2邯钢的目标成本控制

问题：1、什么是成本控制？其主要过程是什么？2、邯钢是如何进行成本控制的？

答：1）成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定控制标准，确定目标成本；2．根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3．进行成本差异分析；4．及时采取措施，降低成本。

2）答：①模拟市场进行内部核算；②根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；③层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承包协议；④目标任务与奖惩挂钩。

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