正确
C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案:A,B,C,D
第12题
夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序 C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 答案:A,B,D
第13题
航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么?肉?？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（ ）
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么?肉?？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的 D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者 答案:A,C,D
第14题
老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了 C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律 D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 答案:A,C,D
第15题
沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ） A.传达信息（通知） B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力 D.改变人的行为 答案:A,B,D
第16题
沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。 答案:正确
第17题
在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。 答案:正确
第18题
小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。 答案:正确
第19题
只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。 答案:错误
第20题
小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。 答案:正确
第21题
明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。 答案:错误
第22题
在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。 答案:正确
第23题
在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。 答案:正确
第24题
沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。 答案:正确
第25题
在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。 答案:正确
第26题
肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。 答案:正确
第27题
管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。 答案:正确
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