组织行为学

组织行为学

第一章及第二章

组织行为学的含义：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有

关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。涉及到三个方面,观察 个体 群体

1. 1949年 美国芝加哥 提出行为科学 2. 1953年 行为科学诞生

3什么是组织？它分哪些层次？ 组织及其性质：组织是通过群里努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。 组织的特点：1.组织由个人和群体组成。2.组织适应于目标的需要。3.组织通过专业分工和

协作来实现目标.

组织的三个层次：1.个体2.群体3.组织

你是如何理解“人是企业发展的目的”这句？为什么很多组织还没做到以人为本？ 组织是人生价值实现的地方：1.组织能满足人的心理需求2.组织目标的实现靠组织成员

的努力3.组织为个人价值的实现提供了舞台4.组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利

社会环境对组织行为的作用：1.决定性作用2.制约作用3.影响作用

组织行为学研究的不同角度并不是相互矛盾的。它们是相互补充的。 以人为本的基本原则：1.重视人的需要2.激励员工为主3.培养员工4.组织设计以人为中

心

以人为本的管理机制：1.激励机制2.压力机制3.约束机制4.保证机制5.竞争机制6.环境

机制

如何理解“组织行为学没有绝对真理”？

权变管理理论：没有一成不变的或是最好的管理理论和方法，而应把组织所处的内外环

境灵活应变。主张对人、时、地、事、目标需要、环境变化、国情等对管理采用不同方法。

人文技能是管理者的关键技能：1.管理功能【①计划②组织③领导④控制】、

2.管理技能【①技术技能②人文技能③概念（观念）技能④

诊断技能】

结论:当一个管理者从较低阶层上升到较高管理阶层时，他所需要的技术技能相对较少，概念技能相对增加。

管理者角色功能:人际角色、信息角色、决策角色。

第三章：个体行为规律

华生行为主义学派创始人

B=f（P*E） 【其中B是人的行为P是个体特征E是环境特征（PE密切相关，相互作用）】 P53理解

如何理解和应用人的行为规律？

个体行为规律：1.人的行为模式P54理解

2.个体行为特征：①目的性②社会性③自主性④连续性⑤持久性⑥可塑

性

知觉的最大特点？受哪些因素影响？

个体心理包括知觉、动机、态度、价值观、价值观、个性、气质、情绪等，对人的行为的影

响包括：

1.知觉与行为【引起知觉的因素：一.客观因素（特点）：①知觉对象本

身的特征②知觉对象和背景的差别③知觉对象的组织结构二.主观因素：①选择性②需要③城建④思想方法的错误】

2.动机与行为 社会知觉误区：1.第一印象2.晕轮效应 以点概面3.刻板印象4.增减效应（爱愈爱，恨愈恨）5.假定类似（爱假设他人与自己一样）

第四章：个体差异及其管理

需要有哪些特点？

需要的特点：1.指向性2.多样性3.层次性4.潜在性

动机：就是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。 需要----动机----行为 一个人情绪好坏的原因

情绪：是人的喜怒哀乐惧等心理体验，是人对客观事物的态度的一种反应，成为情绪或情

感。情绪通常是对人的天然生理需要是否满足而产生的态度和体验；

而情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。

区别与联系：情绪是情感的外在具体表现，情感是情绪的本质内容。

情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统，

具有:1.自适性2.动机性3.组织性4.交流性 这四种功能 现代情绪理论四种基本形式：1.快乐2.愤怒3.悲哀4.恐惧 为什么说气质能够影响一个人的活动性质和工作效率？

由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果

1.胆汁质【李逵，脾气暴躁，为人耿直，忠义刚烈，思想简单，行为冒失】（兴奋性旅游者）2.多血质【王熙凤，聪明过人，灵活善变】（活泼型旅游者） 3.黏液质【诸葛亮，沉着老练，忍耐持久】（安静型旅游者） 4.抑郁质【林黛玉，多愁善感，聪颖多疑孤僻清高】（敏感型旅游者） 3.态度的形成：一是欲望 二是知识 三是群体观念

价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的

行为方式或存在状态的一种持久信念。

在人力资源管理中，根据组织整体目标、基本的价值观、对员工的看法等方面的不同划分，存在以下三种管理模式：一是最大利润管理模式、二是委托管理模式、三是生活质量管理模式

如何理解“适当的人做适当的事”？

性格与管理，知人善哉，了解员工的性格特点，因人而异的安排工作。在组织团队时要考虑性格之间的互补作用，对不同性格的员工应采取不同的管理方式，管理者也应加强自身性格修养。

管理人员的价值观会影响到：1.对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之前

的关系2.个人对决策和问题的解决方法的选择3.对个人面临的形式和问题的看法4.关于道德行为的标准的确定5.个人接受或地址组织目标和组织压力的程度6.对个人及组织的成功和成就的看法7.对个人目标和组织的选择8.用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择。

第五章激励理论与分类

激励：是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。

激励包括3个方面因素：1人们的行为是由什么激发并赋予活力的

2.是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的 3.这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进 行时，行为主体和客体的主观反应 激励的一般模式:第一，需要的产生

第二，个人将需求和选择满足这些需要的方法，以恢复其平衡状态 第三，个人通过目标行为或工作，去满足需要

第四，关于个人在实现目标方面的绩效成就，要由个人或别人来进

行绩效评价

第五，根据绩效的评价而给予奖励或惩罚

第六，由个人来评价绩效和报酬，在多大程度上满足了最初的需要

.激励理论研究的心理学观点P91

认知心理学派激励理论：分为内容型激励理论、过程型激励理论 1.内容型激励理论：马斯洛需要层次理论

阿德佛需要理论 生存需要 相互关系的需要 成长需要 ERG理论 赫茨伯格双因素理论 激励--保健 成就需要理论：1.强烈成就需要的人2.具有高度成就需要的人3.如何发现

高度成就需要的人

2.过程型激励理论：1.目标理论设置 2.期望理论 3. 亚当斯--公平理论

第六章：激励的社会机制

有效的激励机制总的原则是：激励内容必须受到被激励人的重视和接受，并且以良好的工

作绩效作为激励的根据。

有效激励原则：6.对员工的工作起到正面引导和激励的作用，并在组织中创造相互竞争比学赶帮的良好环境。7.把物质鼓励与精神鼓励、内部报酬与外部报酬、直接报酬与间接报酬、货币收入与非货币收入结合起来

如何建立有效的激励机制:1.制定较高的工作绩效标准

2.建立工作绩效评价系统

3.训练主管人员实施评价和向员工传递评价结果的技巧 4.把奖励与工作绩效联合起来及时兑现

激励的模式：一.波特-劳勤激励过程模式包含变量有：1.努力程度2.工作绩效3.奖酬4.满足 二.豪斯-迪尔的综合激励公式P114

绩效考评基本目标：是要产生有关员工工作表现的准确信息

其标准：1.衡量可靠性2.可区别性3.可接受性4.灵敏性5.可行性6.工作性 其内容：1.工作成果2.行为3.工作态度

有效的绩效考评应包括对结果和活动两个方面的衡量，全面平衡的评价方法应该是把活动、结果和态度三方面结合起来考察

绩效考评标准总原则：是否有利于工作成果最大化，是否有助于组织效率的提高。

工作激励的关键：使工作丰富化

丰富化具体内容：1.技能多样化2.任务整体化3.任务重要性4.自主性5.工作反馈 激励作用表示：激励=目标意义*实现可能性

用于激励的目标包含三要素：1.目标清楚明了，可以传达

2.实施目标的组织成员要参与目标制定工作 3.根据结果对履行职责的情况进行评估

荣誉与激励：1.个人荣誉激励法2.集体荣誉激励法

激励的社会机制：1.绩效考评与激励2.工作与激励3.典型与激励4.荣誉与激励5.危机与激励6.持股与激励7.组织文化与激励

第七章 知识员工的激励与管理

知识员工：掌握和运用符号及概念，利用知识或信息工作的人。创造财富时，用脑多于用手的人。

知识员工的六项素质：1.职业道德素质2.人文交流素质3.专业技术素质4.基本管理素质

5.身体素质6.思维素质

知识员工与普通员工的本质区别：拥有知识资本这一生产资料，知识员工是知识的所有者 知识员工与体力员工相比的特点：1.较强自主性2.较强的成就动机3.强烈的个人发展与流动意愿4.蔑视权威，不迷信5.知识员工的劳动过程难以控制6.劳动成果难以控制 创新最大特点：是衡量知识员工的标准 创新管理：不拘一格，招贤纳士 知识员工心理契约图

主观性 以人为本

不确定性 → 建立共同的“远景” 双向性 → 营造信任的团队气氛 动态性 及时有效的反馈

第八章 群体及群体功能

群体的定义：为了实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 群体的显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标 群体的特征：1.拥有一定的行为规范

2.成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用

3.成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感 4.为完成共同的目标而分工协作，有组织性

群体心理效应：1.群体价值观2.群体凝聚力3.群体责任感 群体对群体成员行为方式产生作用：1.群体助长作用2.致弱3.趋同4.遵从（来自两方面影响：①在一定的有组织的团体规范影响下的遵从②对权威人物的遵从）

群体的分类：可以是正式群体也可以是非正式群体，无论哪种群体，群体规范、角色和身份都会对个体行为产生影响

如何管理非正式群体：1.对积极群体支持2.对中间派，注意引导3.对消极的，密切注视，采取措施，防止质变、恶化4.对破坏性的，要打击重要成员，教育他人。5.对其领袖人物，要善于运用其长处，通过诱导、创造条件，使非正式群体的目标与组织目标一致

群体发展阶段：1.形成2.震荡3.规范化—容易陷入群体意识 4.执行任务5.中止阶段 每个阶段都可能产生高绩效 P155 看一看，不后悔 群体可满足成员的心理需求：1.自尊需要2.增强自信心3.增加力量感4.地位需要5.权力需要6.实现目标需要7.成为有效信息沟通窗口8.协调人际关系9.制约个体行为 群体行为突出特点：1.少数跟多数2.无意识

第九章 群体人际关系与冲突

人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态

人际关系的本质：社会关系。这种特殊的社会关系不仅仅影响人们的心理状态，而且对社会群体的社会实践具有重大作用 人际关系重要性：①良好的凝聚力影响内聚力和工作效率②增强士气和员工满意度③利于身心健康

群体成员之间良好的人际关系是增进团体效率的主要原因之一 人际关系建立的目标在于满足个人的种种需求。

影响人际关系的因素：1.人际因素【①人与人之间的距离②交往频率及相似性③互补性】2.社会因素3.组织文化因素4.个人因素

群际关系：指群体与群体之前的关系

影响群体关系的因素：1.目标2.相互依赖性3.资源

管理群际关系的方法：群际关系主要分为纵向和横向群际关系，其管理方法：1.制定规则2.层级管理3.制定计划4.设立协调员5.设立工作组6.设立综合协调部门

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