现代商务礼仪 复习提纲及答案(8)

不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告，银行工作稳定，福利好，很多同学都想去。我想反正不交报名费，就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘，都嘲笑我，可一周以后，我还真接到了银行的面试通知。

参加面试的人很多，砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人，有的喜形于色，有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮，该凸的凸，该凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飞机场，我想我可真够倒霉的，排在她后头，主考官刚欣赏完一个美女，再来看我，反差也太大了。

漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来，随着“砰”的一声关门声，下一个该轮到我了。我整整衣裳，大着胆子往里闯??很幸运，问题挺简单，在要求自我介绍后，只问了几个简单的小问题。我回答完后，主考官点点头，面无表情地说：你可以走了。没有看到微笑，我心想也许没戏了，就朝门口走去，我正准备开门时，出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬：“谢谢”，然后轻轻开门，又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来，我安慰自己，银行的工作太刻板了，不来也好。

二十天后，银行方面打来电话通知我，我被录取了，我意外高兴。第一天上班，在我去领制服的时候，碰到了那天面试我的一个主考官，他向我表示祝贺。我奇怪地问他，在几百人中他怎么会记得我，他回答我说：“那天我们接待了约300个应聘者，你是惟一一个向我们鞠躬，并且关门关得那么有礼貌的人。”“我们是服务行业，礼貌待人是我们对员工的基本要求。”

这是我的一次求职经历，虽说是误打误撞的成功，却让我明白了一件事，也许我们不是最优秀的，但是即使是在我们失意时，也要讲礼貌，也要给人们展露我们的微笑。

【问题】：1．这个案例说明什么问题，在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大？

【课后选择题】

1．当你被应聘的公司拒绝后，你所应该做的是（ ）。

A、写信回去表示感谢，感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会 B、到处说该公司的不是，觉得不聘用自己是不对的 C、什么意见都不发表，就当作是一切什么都没有发生过

2．下面商务礼仪运用时合乎规范的是（ ）。

A、尽量表现自己的博学多才，否则对方会认为自己不学无术 B、面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 C、当你想离开现在的公司时，不要在公司正忙的时候提出辞职

3．大家都希望能顺利通过试用期，留在心仪的公司，因此试用期中的表现很重要，下列做法不正确的是（ ）。 A、多与老板沟通，让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点，向大家展示自己

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C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格

4．想要一份好的工作是每一个人的梦想，商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重，下列做法正确的是（ ）。 A、应多谈自己的优点，不要说缺点 B、女孩子应表现的矜持一点，不应该多说话 C、应实事求是，诚信为准

5．如果你是一个公司的经理，你的下属不是很服从你的管理，你应该（ ）。 A、严厉地斥责他，让他有所惧怕 B、炒他的鱿鱼，让他离开公司

C、私下与之交谈了解根本问题，真正以德服人

6．如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（ ）。 A、当面指出上司的不是

B、在没有人的情况下真诚地指出来 C、不敢吱声，保持沉默

7．随着市场经济的发展，“跳槽”现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是( )。

A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开

B、选择公司时一定要选一些小的公司，这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职

8．谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方。下面关于写履历表时错误做法是（ ）。

A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面，千万不能无中生有 B、到广告公司应聘，一定要写上学习的功课和实践经历 C、页数越多越好，内容越详细越好

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9．下面关于谋职礼仪我们应该（ ）。 A、应聘时一定要提前到达，而且越早越好

B、多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信 C、在应聘时对自己的看法说的越多越好

10．关于面试后续礼仪不合规范的是（ ）。 A、只要有时间就不停追问面试结果

B、面试结束后要记得向主考官表示感谢，这样会给对方留一个好的印象 C、给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意

第十一章【参考答案】

【指出失礼之处】

首先，她不应该在面试的时候带伙伴，表明她缺乏自信。

其次，她不应该在面试的大厅里化装，因为也许就有人在观察应试者的一举一动。 再次，她回答她的特长与所要应聘的单位不符合。

最后，她对应聘时自己的准备物品存放的不合理，没有次序。 【礼仪小测试】

1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.对 7.错 8.对 9.对 10.对

【案例分析参考答案】

案例中的主人公是通过其一个小的 “关门”礼节的动作打动了主考官，说明，在面试的时候，要注意每一个细节，因为对方在观察你，“细微处见精神”就是这个道理。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A

第十二章 会议礼仪

【指出失礼之处】

下 台 剪 彩 某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流佳宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！” 张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。

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【礼仪小测试】?

判断下列说法正确与否?

1.办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西装，女士要着套装。 2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去。

3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他。

4.开高度机密会议时可以带手机，但应将手机关掉或设为震动提醒。 5.不论什么会议，人越多越好，可以集思广益，提高工作效率。 6.主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方。 7.意见相左的人应该隔桌相对而坐。

8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。

9.如果会议有内容演示，则最好用U字形的桌子。 10.电视电话会议的召开既省时，又省力，言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格。

【案例分析】

中国美发百年回顾展

1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品—潘婷润发精华素，由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，考虑到这一特殊时期正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，决定举办一个名为“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，回顾百年间发丝的时代变迁的同时，也帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

一、展会的准备

展览会分三个部分：前期宣传、活动本身及后期善后工作。前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在对产品有了一定认识的基础上再邀请各主要媒体召开一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告。

二、项目实施 1．前期宣传

为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18－35岁女性，特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动，如：在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章，与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍，以提升展览会的吸引力。

另外，还与上海东方广播电台的音乐节目“3－5流行世界”合作，参与制作了为期一周（共6期〕名为“潘婷音乐时间”的小栏目，除了对美发历史、护发知识及展览会情况的

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介绍外，还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话，答对题目的听众获得了潘婷润发精华素礼盒一个作为奖励。活动结束后,据节目主持人介绍，听众们的反映非常热烈，每天拨打答题热线的听众不计其数。 2．活动部分

“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于八月二十五日在上海图书馆一楼展厅举行。当时在选址问题上的确让人绞尽脑汁，由于展览会的地点既要外观有气派，又要交通方便，更要与展览会主题相符而具文化气息，几经周折最后终于选定了既具文化底蕴又地处闹市区的淮海路上新建的上海图书馆。

展览会的开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重，安排在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活动，其中包括大众媒体、商业/消费类媒体、生活及美容美发等不同类型的媒体，更囊括了上海所有6家电视台及浙江省各城市的4家电视台，真可谓盛况空前。

另外，由于潘婷品牌的形象以非常鲜明，为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力，还特别邀请了在99’中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动，并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。

本次展览会内容相当丰富，不但向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，更在展览会现场还原了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。据统计，为期三天的展览会共吸引了近三万人次的观众到场参观，可谓数据惊人。

3．后期工作

活动结束后，分别致电与所有与会媒体进行交流，以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣，并致电索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了为其提供的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，造成了相当大的社会影响。（资料来源：《第四届中国最佳公共关系案例大赛》）

【问题】1．这次展览会是如何策划开展的？其新颖之处体现在哪儿？

2．如何实施一次产品的展览会？

【课后选择题】

1．组织和参加会议是商务礼仪的日常工作，所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备、组织等基本规则。在筹备会议时应注意的是（ ）。 A、会议材料准备上一定要从全局入手，不须注重具体细节 B、选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则，不能遗漏任何人 C、预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划

2．开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是（ ）。

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