组织行为学第6-10章期末考试复习题(第三版)(3)

答：根据马斯洛的观点，人的需要分为五个层次，它们是： 1，生理需要； 2，安全需要； 3，社交需要； 4，尊重需要；

5，自我实现的需要。

2、马斯洛需要层次理论的主要论点有哪些？

答：马斯洛认为，对一般人来说，这些需要由低到高形成一个阶梯，在低层次需要得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。人的行为是由主导需要决定的。人们对需要的追求各有差别。马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布与经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理需要、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家的情况相反。 3、强化理论对进行组织激励具有哪些有益的启示？

答：强化理论告诉我们进行组织激励应该遵循以下原则： 第一，要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。 第二，小步子前进，分阶段设立目标。 第三，及时反馈。

第四，强化理论告诉我们，奖励(正强化)和惩罚(负强化)都有激励作用，但以正激励为主，负激励为辅，才会收到更好的效果。

4、根据麦克利兰的成就需要理论的观点，成就需要和工作绩效之间的关系有哪些？

答：首先，高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。他们会从这种环境中获得高度激励。麦克利兰发现在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个部们的管理者中，高成就需要者往往会取得成功。

其次，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不关心如何影响别人去做好工作。

再次，归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。麦克利兰发现，最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。如果一个大企业的经理的权力需要与责任感和自我控制相结合，那么他就很有可能成功。

最后，可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。如果某项工作要求高成就需要者，那么，管理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成就需要者，或者通过培训的方式培养自己原有的下属。

5、麦克利兰需要理论对进行组织激励有何有益的启示？

答：麦克利兰的需要激励理论在企业管理中很有应用价值。

第一，麦克利兰的需要理论相当于马斯洛的五层次理论的上面三层，即自我实现、尊重和社交需要。麦克利兰的观点实质上是强调满足人的这三个层次的非物质需要的重要性，在人的激励问题上，主要取决于精神需要的满足程度。

第二，在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征来分派工作和安排职位。

第三，对不同需要的人采取不同的激励方式，可以取得更好的激励效果。 第四，可以通过训练提高员工的成就动机，以提高生产率。 6、波特和劳勒的激励模式的基本内容是什么？

第一，努力来自于报酬、奖励的价值，以及个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。 第二，工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。 第三，奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导

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致精神的、物质的奖励。

第四，激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。 第五，满意将导致进一步的努力。

7、激励的一般原则有哪些？

答：人员激励的原则： 1，目标结合原则；

2，物质激励与精神激励相结合的原则； 3，外激与内激相结合的原则； 4，正激与负激相结合的原则； 5，按需激励原则；

6，民主公正原则。 `

8、激励的一般方法有哪些？

答：一般的激励方法有： 1，目标激励； 2，内在激励； 3，形象激励； 4，荣誉激励； 5，兴趣激励； 6，参与激励； 7，感情激励； 8，榜样激励。

五、论述题

1、如何认识马斯洛需要层次理论的两重性？

答：1.马斯洛需要层次理论的科学性

马斯洛需要层次理论有其科学性的一面,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。

(1)心理学已经证实了人的意志行动开始于需要以及由需要引起的动机。

(2)如果撇开需要的社会内容,就其心理发展的形式而言,马斯洛把需要分为五个或七个层次在国外虽有争议,但他所指出的需要层次性和需要由低级向高级发展的趋向,是一般人共同的心理过程。

(3)马斯洛的需要层次理论为组织管理指出了调动积极性的⊥作方向和内容。 2.马斯洛需要层次理论的局限性

(1)马斯洛的需要层次理论以个人的价值、利益为出发点,强调个人需要,认为人都是自私的。

(2)马斯洛的需要层次理论,基本上谈的是人的自然需要,尽管有些也赋予了⊥定的社会内容。但是马克思主义认为,人的需要具有社会历史性,是随社会的发展而发展的,社会意识和环境对人的需要模式有巨大的影响。

(3)在国外对马斯洛需要层次争论较多。

(4)马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后,才能进人下一个层次的需要,这样由低到高,逐级递升。这种观点有形而上学和机械论的倾向。

2、请你对双因素理论进行客观评价。

答：1，双因素理论的局限：

第一,赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。样本仅有203人,数量较少。而且调查对象是工程师、会计师,他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好,因此,这些因素对他

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们自然不会起激励作用,不能代表一般职工的情况。

第二,赫兹伯格在调查时,问卷的方法和题目有缺陷。首先,把好的结果归结于自己的努力, 而把不好的结果归罪于客观的条件或他人身上是人们一般的心理状态,人们的这种心理特征在他的问题上无法反映出来。其次,赫兹伯格没有使用满意尺度的概念。人们对任何事物总不是那么绝对,要么满意,要么不满意,一个人很可能对工作一部分满意、一部分不满意,或者比较满意,这在他的问题中也是无法反映的。

第三,赫兹伯格认为,满意和生产率的提高有必然的联系,而实际上满意并不等于劳动生产率的提高,这两者并没有必然的联系。

第四,赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。实际上保健因素和激励因素、外部因素和内部因素都不是绝对的,它们相互联系并可以互相转化。保健因素也能够产生满意,激励因素也能够产生不满意。例如,奖金既可以成为保健因素,也可以成为激励因素；工作成绩得不到承认也可以使人闹情绪,以致消极怠工。

2，赫兹伯格双因素理论的贡献：

第一,他告诉我们一个事实,采取了某项激励的措施以后并不一定就带来满意,更不等于劳动生产率就能够提高。

第二,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的作用往往是很有限的,不能持久的。

第三,要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成才、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性,才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

3、请论述期望理论的基本内容和启示。

答： 1，期望理论的基本内容是激励力量等于效价与期望值的乘积，即 M=V·E。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系,这些也是调动人们工作积极性的三个条件。

第一,努力与绩效的关系。 第二,绩效与奖励的关系。

第三,奖励与满足个人需要的关系。

2，具体来说，期望理论对于组织工作的启示可以归纳为四个方面： （1）对于其中效价应当理解为综合性的。

（2）同一项活动和同一个激励目标对不同的人效价是不一样的。

（3）期望概率不是指客观的平均概率,而是指当事人主观判断的概率,它与个人的能力、经验以及愿意做出的努力程度有直接关系。

（4）效价和大家平均的个人期望概率相互影响。 3、期望理论给我们实施激励提供了有益的启示：

(1)管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励 措施。

(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值,如果每月的奖金多少不仅意味着 当月的收入状况,而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩,则将大大增加效价的综合值。

(3)适当加大不同人之间实际所得效价的差值,加大组织期望行为与非期望行为之间的效 价差值。例如,奖金平均分发与分成等级,并拉开距离,其激励效果很不一样,只奖不罚与奖罚分 明的激励效果也大不一样。

(4)适当控制期望概率和实际概率。

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(5)期望心理的疏导。在激励过程中,经常会发生员工期望心理过强的情况。

第七章 组织结构和组织设计

一、单项选择题（选择唯一正确的答案填在括号里）

1、管理层次与管理跨度的关系是（ ）。 A.正相关关系

B.等比关系

C.反相关关系

D.互动关系

2、管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ ）。 A.组织结构

B.管理跨度

C.控制幅度

D.组织层次

3、命令统一性的基本含义是（ ）。

A.一个下级只服从一个上级的直接指挥 B.命令由上级作出 C.命令由专门部门拟订 D.命令必须执行

4、把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ ）。 A.职能型结构

B.参谋型结构 C.矩阵型结构

D.直线型结构

5、按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( )。 A.直线型结构

B.职能型结构 C.事业部型结构 D.矩阵型结构

6、组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种( )。

A.封闭式的系统理论 B.以人为本的理论 C.开放系统理论 D.以人迎合管理的理论 7、由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（ ）。 A.任务型群体

B.利益型群体 C.正式群体

D.非正式群体

8、斯隆对现代管理的最大贡献是( )。

A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线

C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和动作研究

9、组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )。

A.事业部型结构 B.职能型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构 10、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据( )。

A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论

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11、由美国通用汽车公司副总经理斯隆创立的集中决策、分散经营的典型组织结构形式是（ ） A.直线职能制

B.事业部制 C.超事业部

D.矩阵制

12、组织的中层管理层负责制定组织的具体计划、执行上级政策，因此中层管理层也称为( )。 A.战略层

B.计划层 C.作业层

D.业务层

13、在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ ）。 A．职能型组织结构 C．事业部型组织结构

B．矩阵型组织结构 D．网络型组织结构

14、像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ ）。 A．网络型组织结构 C．多维立体型组织结构

B．矩阵型组织结构 D．扁平型组织结构

15、在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为（ ）。 A.斯隆模型

B.直线职能式 C.立体组织制 D.职能制

16、组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为（ ）。 A.职能型结构 C.矩阵结构

B.地区性事业部型结构 D.超事业部型结构

17、在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是（ ）。

A.事业部制 B.模拟分权结构 C.超事业部制 D.虚拟结构制 18、组织变革力场分析方法的提出者是（ ）。

A.卢因 B.卡斯特 C.罗西 D.艾诺芬

19、在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）。

A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构 D．矩阵结构

20、介于直线职能结构与事业部结构之间，并基于事业部制思想构筑起来的一种组织结构是（ ）。

A．超事业部制 B．矩阵制

C．模拟分权结构 D．立体组织结构

21、规定组织的目标、以及组织实现这些目标的手段的是( )。

A.组织战略 B.组织权力 C.组织资源 D.组织结构 22、斯隆首创的组织结构是( )

A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构 23、在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )

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