文明礼仪知识讲座讲稿

文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪 第一部分 政务接待礼仪 第一章 礼仪概论 一、礼仪的概念

礼仪：即礼节、礼貌。 礼：即对别人的尊重。 仪：即礼的具体表现形式。 二、古今中外关于礼仪的理论 古人云：“仓廪实而知礼节” 从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际

交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。 三、礼仪的种类 礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼

仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。 四、礼仪的三个精髓

1 （1）克己复礼（自律）

（2）礼仪的黄金法则与白金法则 （3）礼仪的时代变迁与灵活运用 五、为什么要讲礼仪？ 礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是

当今中国构建和谐社会的重要元素。 第二章 政务礼仪概论 一、什么是政务礼仪？

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。 二、广义的政务礼仪涵盖的范围 在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我

2 们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，

不可分割的。 第三章 日常工作及办公文件管理礼仪 一、工作计划的制定 在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员

的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。 二、如何制定工作计划？

（1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它

们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类； （2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放

注明必须完成的最后期限。

3 （3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。 （4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。（如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实

施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行） （5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适当的调整。

（6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时

间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。 （7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。 三、办公文件管理的重要性？ 在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起我们足够的重视。

4 四、办公文件的管理方法 （1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件

可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。 （2）文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法

多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。 （3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。 （4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。 （5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”

和“发出”的标识，方便文件的管理。 第四章 组织会议的礼仪 一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论） 5篇二：文明礼仪知识讲座讲稿 一、从二个小故事讲起： 张飞问路 越问越远 三国演义中有这样一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越越问越远！同学们看《三国演义》，可以看到这个故事。 这

还是一件小事。不过多走几步路，还有问路送了命的。

乌江自刎 项羽在历史上是大名鼎鼎的人物，他自称“楚霸王”，可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候，在垓下兵败，输给了刘邦的部队，其实这时候，他的部队还有战斗力，只要退回去重新组织一下，还有东山再起的机会，在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方，又迷失了道路。 项王至阴陵，迷失道，问一田父，田父绐曰：“左。”左，乃陷大泽中，以故汉追及之。 这句话是引用司马迁写的，出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢，其实，错误还是出自项羽自己啊！想想，一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢？最后的结果，我想大家都知道，项羽在乌江自刎！清朝的李清照流下了一段千古绝唱：生当作人杰，死亦为鬼雄，至当思项羽，不肯过江东。其实，如果项羽，对人礼

貌一些，就不会走错路了！也不会自刎于乌江了！ 从两个故事可以看出，礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。 二、中华民族是礼仪之邦 礼仪简单地讲，就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及

与别人交往理自己的外表方面要注意什么，包括语言、仪容 、仪态、风度等 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎，给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实，我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪，成为礼仪之邦。自从孔子开始，就不断地提倡做人要有“礼”，不能随随便便。比如说，儿女每天早晨起床，要到父母床前请安，到了学校要向教师鞠躬。教师走路时，你要站在旁边等教师走过才你走。 这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少，有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的，对待别人要诚恳，对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师，对自己的同学，

甚至对于马路上有扫地的清洁工，都应该是这样。 三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则： 尊重原则 对待长辈容易做到，对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往，不管别

人是个什么样的人，应该发自内心地尊重别人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。 适度原则

1、做任何事都要适度，待人接事要做到适可而止。 2、与别人打个招呼，时间不能太长；人家还有别的事，你硬要拉住别人，不合适。 3、别人在做事，你硬要拉住他，跟他说话。不合适。 4、在教室说话声

一、从二个小故事讲起： 张飞问路 越问越远 三国演义中有这样一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越越问越远！同学们看《三国演义》， 可以看到这个故事。 这还是一件小事。不过多走几步路，还有问路送了命的。 乌江自刎

项羽在历史上是大名鼎鼎的人物，他自称“楚霸王”，可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候，在垓下兵败，输给了刘邦的部队，其实这时候，他的部队还有战斗力，只要退回去重新组织一下，还有东山再起的机会，在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方，又迷失了道路。 项王至阴陵，迷失道，问一田父，田父绐曰：“左。”左，乃陷大泽中，以故汉追及之。 这句话是引用司马迁写的，出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢，其实，错误还是出自项羽自己啊！想想，一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢？最后的结果，我想大家都知道，项羽在乌江自刎！清朝的李清照流下了一段千古绝唱：生当作人杰，死亦为鬼雄，至当思项羽，不肯过江东。其实，如果项羽，对人礼

貌一些，就不会走错路了！也不会自刎于乌江了！ 从两个故事可以看出，礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。 二、中华民族是礼仪之邦 礼仪简单地讲，就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及

与别人交往理自己的外表方面要注意什么，包括语言、仪容 、仪态、风度等 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎，给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实，我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪，成为礼仪之邦。自从孔子开始，就不断地提倡做人要有“礼”，不能随随便便。比如说，儿女每天早晨起床，要到父母床前请安，到了学校要向教师鞠躬。教师走路时，你要站在旁边等教师走过才你走。 这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少，有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的，对待别人要诚恳，对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师，对自己的同学，

甚至对于马路上有扫地的清洁工，都应该是这样。 三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则： 尊重原则 对待长辈容易做到，对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往，不管别

人是个什么样的人，应该发自内心地尊重别人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。 适度原则

1、做任何事都要适度，待人接事要做到适可而止。 2、与别人打个招呼，时间不能太长；人家还有别的事，你硬要拉住别人，不合适。 3、别人在做事，你硬要拉住他，跟他说话。不合适。 4、在教室说话声 音太大，全班就只听见你的声音，不合式。 5、问别人问题，要适可而止，不要打破沙锅问到底，对人不礼貌。 自律原则 对自己要求严格，有些人对自己放松一些，对别人却严格要求，别人做了一点不好的事，他就把这当作天大的事，我们学样同学之间也是这样，经常有同学不说，打起来，到了教师那儿，教师问，怎么会打起来，“他先打我，”“他先打我！”“他先骂我”“他先骂我。”这样的话。其实，管些同学都是不自律，把别人的错当作很大的错误，把自己的错当作很小的错，

别有有错不饶他，自己有错尽是原谅自己。你们说，这样两人不会打起来才怪 宽容原则 一句话，对别人的错误尽是原谅他。但是，说起业容易，做起业难。 四，我们在校园中应该注意的问题： 我们每个人都是天真可爱的，上天不仅给我们每个人生命、智慧，还给我们可爱的容貌。但是为什么，我们就不喜欢我的同学呢？如何使自己受到别人的欢迎呢？首先从自己的外表

着手。 1、穿衣礼仪。 什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行，美不是装酷，不是潇洒，一个人的美并

不是穿得越贵越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能带有你的外表美。 （1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。 （2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。 （3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。 （4）课堂上不敞衣、脱鞋。 （5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋 为好。 （6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。 （7）按要求修剪头

发，不染发，不烫发，不留长发。 但是穿衣要整洁，大小合适，不花里胡梢。我发现有一个别学生平时学着大人的样，把

衣服领的竖起来，有的把手缩在袖管里。把衣报开着，都不像样。 2、行走礼仪

（1） 走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八 字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。 （2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线 路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。 （3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠 路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 （4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士 让路。

（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您 一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷” “阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说： “谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清 楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再 问别人。” 3、尊师礼仪 （1）见老师主动问好，分别时说“再见”。 （2）进出校及上下楼梯给老师让行。 （3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用 “请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老 师办公室的东西；不私自打开教师电脑。 （4）指出老师的错处要有礼貌。 （5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。 （6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。 （7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。 （8）服从老师管理，不顶撞老师。 （9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老 师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体 同学问“老师好”。

（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。) （11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库文明礼仪知识讲座讲稿在线全文阅读。