A 社会组织 B 公众 C 双向信息传播 D 个人
（中）7、（ ）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。
A 外观形象 B 产品和服务形象 C 领导人形象 D 员工形象
（难）8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于（ ）原则。
A 相近性原则 B 相似性原则 C 互补性原则 D相互性原则 （难）9、CI设计的精髓是指（ ）。
A 统一规范和标准化 B 理念的统一化 C 行为统一化 D标识统一化
（中）10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于（ ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动 （中）11、公共关系的对象是（ ）。
A 团体 B 公众 C 集体 D双向信息传播 （中）12、公关主体是指（ ）。
A社会组织 B 公众
C 个人 D双向信息传播 （易）13、双向信息传播是公共关系的（ ）。
A主体 B 对象 C 客体 D媒介
（中）14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（ ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动
（中）15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（ ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动 三、判断题：
（易）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（ ）
（中）2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （ ） （中）3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （ ） （中）4、标识统一化是CI设计的核心。 （ ） （中）5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （ ） （易）6、公共关系的对象是社会组织。 （ ）
（易）7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（ ） （易）8、公共关系的主体是社会组织。 （ ） 四、简答题
（中）1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？ （中）2、企业的总体形象由哪些要素构成？ （中）3、CI的设计要领有哪些？
（中）4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？ （易）5、公共关系的三要素是什么？ （难）五、案例分析
人际沟通案例分析
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的
合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 试分析：（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？
（2分）
（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？（3分）
（3）此案例给你什么启示？（3分）
第六章：沟通与公关答案 一、名词解释：
1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段（１分），遵循社会利益之上、平等互惠原则（1分），协调与公众的关系，以树立良好组织形象（１分）的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动（１分）在其公众心目中（１分）形成的综合化、系统化印象（１分）。
3、沟通：为达到一定的目的（1分），将信息、思想和情感（1分）在个人或群体间进行传播与交流（1分）的过程。 二、单项选择（每个1分）
1B 2A 3B 4D 5C
6C 7B 8D 9A 10D 11B 12A 13D 14B 15A 三、判断题（每个1分）
1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8√
四、简答题
1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？
阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1分） （1）物理方面的沟通障碍（1分） （2）管理方面的沟通障碍（1分） （3）心理方面的沟通障碍（1分）
（4）语言方面的沟通障碍（1分） 2、企业的总体形象由哪些要素构成？ （1）外观形象（1分）
（2）产品和服务形象（2分） （3）领导人形象（1分） （4）员工形象（1分） 3、CI的设计要领有哪些？
（1）统一规范和标准化（2分） （2）理念的统一化（1分） （3）行为统一化（1分） （4）标识统一化（1分）
4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？ （1）要服务于公关目标（2分） （2）活动要有创意（1分）
（3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（1分） （4）要顺应社会潮流，适应公众需要（1分） 5、公共关系的三要素是什么？
公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。（2分） （1）公关的主体是社会组织；（1分） （2）公关的对象是公众；（1分） （3）公关的媒介是双向信息传播。（1分） 五、案例分析
人际沟通案例分析
（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？
上行沟通（2分）
（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ 要点：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。
（3分）
（3）此案例给你什么启示？
要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。（3分）
第七章：经营理念与战略 一、单项选择
（中）1、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中S是指。（ ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）2、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（ ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）3、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（ ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）4、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（ ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）5、属于战略管理核心环节的是（ ）。
A 战略分析 B 战略实施 C 战略制定 D 战略控制 （难）6、属于竞争战略的是（ ）。
A 成长战略 B 稳定战略 C 紧缩战略 D 差异化战略 （难）7、属于企业总体经营战略的是（ ）。
A 成长战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 专一化战略 （中）8、企业经营的根本目标是（ ）。 A 满足社会需要 B 实现利润最大化 C 承担社会责任 D 实现资源使用的经济化
（中）9、（ ）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 事业部战略 （易）10、（ ）战略适应实力有限的中小企业。 A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 稳定战略
（中）11、（ ）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略
（中）12、（ ）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略 （中）13、五力分析法是（ ）提出来的。
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