资源与运营管理答案

【资源与运营管理】形成性考核册及参考答案

作业一参考答案 个人招聘方案： 一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天 二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。 四、面试

1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员；

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确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

四、考核反馈及下一步工作方案。

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作业二参考答案 月份 业务活动动因 直接的业务成本 薪水成本 1 学校资料印刷 2 学校资料印刷 3 学校资料印刷 4 学校资料印刷 5 学校资料印刷 6 学校资料印刷 7 学校资料印刷 8 学校资料印刷 9 学校资料印刷 10 学校资料印刷 11 学校资料印刷 12 学校资料印刷 合计 (万元) 12500 12680 13560 11250 14660 10550 13200 12500 13450 12800 12500 13260 15.2910 2500 2600 2700 2200 2900 2000 2600 2500 2700 2600 2500 2600 3.0400 设备 500 500 500 510 510 510 520 520 520 530 530 530 0.6180 其他成本 1250 1260 1350 1120 1460 1050 1320 1250 1340 1280 1250 1320 1.5250 总计成本:20.4740万元 3

作业三参考答案

工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作 请后勤部门维修 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 易燃物安全存放 易燃物暴露 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 楼道和楼梯的灯坏了 将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子 每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 工作区环境污染 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 安装污染净化设备 定期进行设备的检修与维护

开始时应该完成的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 间 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 照明灯两盏 后勤部门，购买 100顶安全帽 办公室采购 排风扇二十办公室采购安装 办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天 20－25天 废气污染需安装污部，空调6台 染净化设备 一套设备 4

作业四参考答案 需要改进的方面 需求预测 制定资源计划 协调资源需求 选择供应商 采购流程 库存管理 调度 调度方法 库存控制 维护设施 资源环境控制 监控 资源性能控制 记录保存 加快供应速度所需的时间 为已经签过的协议提供证据

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改进的意见 使用趋势分析法 采用等产量计划 注意成本效益最好的方法 确定选择供应商的标准 无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明 经常训练员工――手工操作及使用机械设备 拟好工作调度表 使用自动调度法 根据价值和使用情况将库存分类 由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化 减少物资浪费 资源计划 资源组织

作业五参考答案

方法和措施归纳表

所属章节 所属类别 改进的方法和措施 设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第17章 质量和质量管理 质量标准 第18章 质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准 第19章 质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间 第20章 质量改进策略 所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工质量改进 作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

质量改进行动计划表

编号 1 2 3 4 5 改进的方法和措施 应用于何处 检查健康与安全 开发产品信息 机器故障 鼓舞员工士气 楼内 研发部 生产车间 单位内部 所需资源 （人力、物质资源） 安全负责人，防火栓宣传图片 科技人员，资料信息，电脑 机器维修人员，机器设备 主管领导，员工，员工建议 完成时间 （年/月） 2007年6月 2007年1月 2007年6月 2007年6月

作业六参考答案

本练习无标准答案,按问题回答就行.

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作业七参考答案

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

1.需要解决客户服务的问题。

2.第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。

第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 第四步：客户接受。SMART法 3.

需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 组织调查 上交工作进度计划 分析人员的工作量 何时完成 2007年12月 2007年12月 2007年12月 确定工作计划 人力、资金、时间 上级领导 制定进度计划 人力、资金、时间 团队成员 分配任务 人力、资金、设备 上级领导 4.第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。 第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务 第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

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作业八参考答案

1.确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2.其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3.无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4.使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。

解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新方法 5.领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。 6.变革实施时需要做的事

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1）建立新的系统－程序 2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7.在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。

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