旅游购物乱象丛生 维权意识急需加强

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旅游购物乱象丛生 维权意识急需加强

作者：羁荣

来源：《中国防伪报道》2016年第10期

“老乡店”忽悠游客 低价团强制购物

“本来很愉快的一次旅行，却因为购物花了冤枉钱，招了一肚子气。”说起上个月的旅行遭遇时，合肥市民于小姐至今仍愤愤不平。

于小姐与朋友相约去云南旅游，一路游山玩水，十分惬意。返程前，经当地人介绍，她去了一家饰品店购物，“老板自称安徽老乡，十分热情，又表示打个大折扣，我和朋友经不住劝，就买了一些银饰和翡翠制品。”没想到，回来后让专业人士一鉴定，这些价值数千元的商品只值几百元钱，心里的懊恼可想而知。

无独有偶，2016年4月，淮南市民汪大妈参加一个面向老年人的夕阳红旅行团，也遭遇到了“堵心”购物。“女儿帮忙报的名，旅行价格倒是不高，但是?猫腻?不少。”汪大妈说道，不仅当地接待的旅游团跟先前说的不是同一家，一路上，导游还总是劝说老人们买东西，在景点玩的时间还没有购物的时间长。在云南丽江的一个旅游特产店，因为大家都不愿意买东西，足足耗了两三个小时，“最后在导游坚持下，每个老人买了好几百元的土特产，才算作罢。” 近年来，随着市民出游需求日益旺盛，各地旅游市场火爆，人们在旅游过程中遭遇强制消费和购物陷阱等现象也屡有发生。一项有1.8万名网友参与的网络调查显示，近七成网友曾在旅游中遭遇强制购物，其中有近三成网友选择掏钱息事宁人。

长期就职于旅游行业的一位业内人士称，当前旅游景点购物“陷阱”确实不少，其中“拉老乡”式购物成为投诉热点。这些“老乡店”的商品普通人难以辨别真假，成本很低，但标价却很高。店家往往利用“老乡”关系拉近与游客的距离进而忽悠游客，高价出售商品。还有一些游客贪图便宜会选择低价旅游团，这些旅游团看似花费少，但到达目的地后会再收取自费项目的钱，还会强制游客进店购物。更有甚者，有的导游在车上就会向游客推销商品，他们会针对不同年龄的游客团体做出或“煽情”或“悲情”的表演，软硬兼施，最后让游客“心甘情愿”掏钱。 维权意识要提高

旅游遭遇购物陷阱后，游客会如何处理？调查中发现，不少人往往选择忍气吞声、自认倒霉，而担心维权困难、手续繁琐是其主要原因。

我国《旅游法》对不合理低价游、强制购物等问题均有相应规定，其中对于遭遇“强制购物”的情况，规定旅游者有权在旅游行程结束后30日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

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