许昌行之教育辅导中心微博营销方案的构建毕业论文

许昌行之教育辅导中心微博营销方案的构建

一、微博营销的基础理论

（一）微博和微博发展

微博（microblog）是web2.0时代博客（blog）发展的衍生物，即微型博客，其微小的特征集中体现在140字以内的内容发布限制，以及相关配图明确的数量限制。同时，其轻微型的特点严格的区别开了博客平台，并依托这种独特的特点拥有一套强大的网络扩张和渗透的能力。

微博的概念在互联网时代最早成型于美国的twitter，它也是目前微型博客最早达到概念成熟以及市场成熟的公司。根据美国互联网流量监控机构数据显示，仅在2010年twitter的注册人数已经达到了爆炸级的1亿人口，而其超强的用户增长能力更是让人瞠目结舌，同期数据表明twitter单日增长人数达到30万，广泛的使用度使得twitter在网络马太效应的放大下更是在2011年突破性的增长到了2亿的用户量。根据re/code 数据表明，2014年2月，twitter注册用户达到10亿，活跃用户用户2.5亿。

国内的博客发展也是突飞猛进。除了饭否，叽歪等早期微博产品，各大门户网站依托其互联网敏感度纷纷嗅到了微博在中国市场的巨大潜力,其中，以新浪微博和腾讯微博用户增长量最为突出。最终，最早将博客在中国获得大面积的用户忠诚的新浪再次击败了用户数量惊人的腾讯，成为了目前中国最大用户数量，最高知名度的微博服务提供商，新浪微博也成为了中国网民所说的微博的狭义代称。根据互联网数据调查，2011年新浪微博用户达到1.5亿。2012年新浪微博用户达到2.5亿的惊人地步。2014年，新浪微博总裁曹国伟在纳斯达卡敲响了上市的钟声，新浪完成了数轮融资之后成功实现了上市计划，并且上市后的单股价很被业界看好。

（二）企业的微博营销概述

微博的巨大用户基数和发展规模，为企业有效参与微博开展营销活动提供了良好的基础。企业已经日益认识到，微博对于营销的价值，微博成为继新闻门户，搜索门户，电子商务网站、社交平台之后，企业营销关注和挖掘的新领域。

微博之所以能够广泛吸引到企业的青睐，纷纷建立企业微博，就在于其在营销过程中，所体现出的传统网络平台所无法比拟的优势，具体来说，可以简要的概括为以下四条。

1、信息发布平台，推广宣传产品服务

根据缔元信的调查数据分析，微博用户对微博上的信息怀疑感较弱，对企业营销信息的心理壁垒较为薄弱。企业可以通过微博向粉丝推送新的公司动态，促销活动和行业资讯，持续的将品牌和业务曝光在关注者首页，将宣传信息潜移默化地根植在用户心里。企业微博还可以通过话题制造、有奖互动、热门评论等手段来吸引粉丝参与，不断的巩固用户和企业的友好关系，维持粉丝的忠诚度。

2、近距离接触消费者，了解受众心理。

微博一对多发散型的互动方式，有效的打破了时间、空间、人数的限制，企业可以直接与无数不同地区的消费者展开实时交流，近距离的接触消费者。同时，企业可以在与消费者的互动中，及时了解消费者对产品的反馈，深度的挖掘用户需求分布，并在此基础上改进产品的性能和服务的质量。凡客诚品在微博早期，就已经开始积极的展开微博营销，除了微博内容干净有质量，经常举行“上微博，送围脖”之类的活动与粉丝展开互动，还积极组建例如“凡客粉丝团”的粉丝团体，利用王络丹，韩寒等名人吸引粉丝讨论凡客商品，使得品牌拥有了一大批忠实消费者，并且持续的吸引着更多的微博对象认识凡客，了解凡客。

3、提高品牌知名度，树立良好企业形象。

微博融合了数字技术、互联网和移动通讯技术，可以提供文字、图片、视频、链接等多种形式服务，成为企业提高品牌知名度的一把利器。微博生动有趣的多媒体表现手段可以更为形象的展现企业品牌，加深品牌在用户心目中的烙印。另外，企业微博能够第一时间获取用户的心理反馈和业务评价，及时进行在线答疑，为客户排忧解很难，从而树立企业富于责任感，热情服务的良好形象。以戴尔中国微博运营为例，该微博账号，经常能够在评论中寻找一些具有代表性的售后疑问，然后发布在微博进行回复解答，极大的获得了用户好感，同时，不忘在粉丝私信中，寻找一部分进行公开回复，例如有人私信微博求推荐相关的8千价位的笔记本电脑型号，微博马上发布微博并@该粉丝，给出了三台的新上市电脑型号供粉丝参考。

4、危机公关管理，化解企业负面信息危机。

互联网爆炸性的信息传播速度加上庞大的用户基数，使得任何关于企业的负面信息都可能被指数级的放大，在消费者心理留下恶劣印象。企业通过微博关注用户言论走向，尤其是利益相关者，客户，媒体以及相关大V的言论态度，及时的发现危机苗头，争取第一时间澄清谣言。在公关危机爆发后，企业也可以通过微博向消费者传达事件跟进情况，主动、公开、坦诚的回应消费者和媒体，及时挽救企业形象，防止事态升级。北京soho业主反应出现停水停电恶劣情况，许多媒体认为是业主与物业的矛盾突出，物业公司所作出的霸权行为。事件话题升级后，潘石屹迅速反应，在微博迅速发布一手讯息，并持续跟踪事件，终于从媒体手中抢到了用户关注，迅速澄清了谣言，并且保住了soho中国在消费者心中的形象。

（三）企业微博营销的必要性

微博营销作为新型网络营销方式，互动性强、即时推送、高密度用户覆盖的特点，使其拥有了无可比拟的优势来充当企业和消费者之间的桥梁。企业在现阶段开展微博营销的必要性集中体现在微博营销所带来的便捷性，高速度，广泛性，强交互性以及成本集约的优势。相比于传统营销高资金投放、受众反馈缓慢、营销质量评估模糊的情况，web2.0时代的微博优势更加的突出。如果企业无法抢占先机，顺风而行，尽早着手探索适合自己的一套成熟和可行的微博营销方案，必然间接的承受着僵固的营销策略所带来的效益落差。

1、微博营销的便捷性，企业可以超越时空限制开展营销活动。

微博作为现代互联网时代和移动交互时代的的产品，已经拥有了一系列完备的技术支持。不仅仅在网页上可以登陆浏览，还开发有电脑（windows和mac）终端，手机app，手持设备（ipad、surface等）终端，。可以说，使用者作为信息的创造者，不再受空间和时间限制，真正快捷便利的随时随地发表内容，向受众传达信息。

2、微博营销的高速度性，企业可以即时传达信息。

即时性作为微博一大特点，拥有着在营销传递中无可比拟的高速性。企业只需要点击发布按钮，就能够立刻出现在无数终端的页面当中。有很多企业有关新品发布的微博，仅仅是几秒钟的时间，就带来上千甚至上万的点击量。这种高速

度是非常恐怖的，近乎实时的让用户看到了新产品，新的优惠活动，新的业务介绍。例如苹果发布会，每次苹果官方微博发布新产品的微博介绍和上架时间，都会在极短时间内引发上万的转发量和十几万的用户评论。

3、微博营销的广泛性，企业可以几乎病毒式的传播营销信息。

微博上亿的用户数量，让通过用户口碑传播的病毒性营销不再成为传奇，对于高质量的微博，只要能够引起用户的共鸣，都会激发用户的自我转发行为，通过这种无限铺开的关注关系，进而爆炸性传播开来，而整个过程，每一个受众都可以成为新的传播者。

4、微博营销的成本集约性，企业可以利用微博营销弥补营销资金链的投入不足。

微博的准入门槛非常的低，注册成本为零，而且不用在投放过程中支付相关的广告版面费用。这样企业可以最大程度的将有限的资金投入到营销信息的策划当中，而不用考虑平台的使用费用，这对于有效节省营销成本有着重大意义。

5、微博营销的强互动性，企业可以利用微博营销直接展开同消费者的对话。 微博的评论和转发直接沟通了信息发布者与信息接受者，极强的缩小了企业与消费者的距离，更是大幅度的削减了信息传递途中的认识偏差。企业可以通过互动拉近同消费者的距离，树立其更加人性化，更加负责任的形象。

二、企业开展微博营销的策略分析

现阶段很多企业开展的所谓微博营销，大多数是管理层拍板下了命令，凭着热情安排相关人员注册并按时发布内容，乐观的以为这样就行了，其实和真实的微博营销相去甚远。这样的微博营销不仅仅浪费着企业的人力和时间资源，更不能带来任何的利润，甚至会对企业形象造成一定程度的负面影响。微博营销是一个长期而有策略的营销活动，必须有全局的规划。以下，将就微博营销的一些具体实施策略进行探讨。

（一）系统化策略。

1、开展微博营销之前必须有严格的规划方案。并不是单纯的注册一个账号，发布一些内容就算完事了，微博营销的整个过程是一个长期并且充满各种挑战的过程，过早的在潜意识中形成微博营销等同于账号加微博内容，必然不用多久就会因为无效的努力而宣告结束。企业应当明确进入微博后的一系列策略，例如，

吸引粉丝、内容设计、维护运营账号的关注度等都需要认真的进行思考和规划，只有准备充足，才不会产生挫折之后的半途而废。

2、把微博营销带入到整个营销体系之中。企业在进行微博营销时，应当综合考虑到其他营销方案，例如传统电视，广播，纸质媒体和网络广告等。只有这样，才能保证整个营销活动不会脱节，更不会出现微博营销孤立于整体企业战略之外，发声不一致的情况。

3、建立一系列链条式的微博运营账号，形成结构型推广阵型。单独的一个账号，在发布内容时广泛涵盖企业产品和服务，所带给用户的体验必然是极其混乱的。客户无法明确区分出企业产品和服务，更会影响沟通过程的有序性和舒适感。

(二)用户核心策略。

微博营销的根本在于形成大批的用户基础，只有拥有了这样的用户基础，微博内容才能更加曝光在粉丝面前，让更多的受众接受信息。

1、适当的关注能赢得更高的粉丝热情。单纯只是发布内容，就好比自己一个人在不停的的说话。适当的关注下其他人，倾听一下他人的想法，才是一种更好的沟通习惯。

2、通过关注别人，转发和评论吸引优质粉丝和潜在客户。积极保持同粉丝的互动，包括积极回复用户评论，耐心处理客户的疑惑和问题，重视用户的建议并给予正面鼓励等行为。只有能够持续的产生互动行为，企业微博运营号才不再是一个冷冰冰的机器，而是有着感情，有着关怀和理解的虚拟人形象，用户才能更加认同这种与企业之间的情感联系，进而转化为消费行为。

3、注意同粉丝沟通中，保证态度和语气的礼貌和尊重。更加人性化的交流，同时保持企业的态度，避免过于带有感情色彩的回复和评论，做到亲和和严肃之间有效区别。

4、用户基础并不是单纯的粉丝量。微博营销，必须做到能够筛选出粉丝中真正的潜在消费群体，注意那些表现活跃的用户，真正关注用户的质量。

（三）内容为王策略。

1、注意微博内容的相关性，言之“有物”。在微博中发布一些搞笑的段子，或者星座恋爱之类的内容，可能的确会带来高涨的人气和粉丝关注，但是这些效

本科生毕业论文 许昌行之教育辅导中心微博营销方

案的构建

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毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：

使用授权说明

本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名： 日 期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

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学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日

注 意 事 项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）

2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序 1）设计（论文）

2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订

指导教师评阅书

指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 指导教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

评阅教师评阅书

评阅教师评价： 一、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 评阅教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日

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许昌行之教育辅导中心微博营销方案的构

建

摘 要

微博的出现极大的丰富了人们的交流方式，越来越多的企业也开始选择微博做为营销平台推广自己的产品和服务。本论文在国内相关理论研究的基础上，对企业微博营销展开了新的思考，并结合许昌行之教育辅导中心探讨了企业微博营销方案的构建。

本文首先介绍了企业微博营销的基础理论概念，给出了微博营销的一系列策略，然后着重对许昌行之教育辅导中心微博营销方案的构建进行了探析，在文章的最后也列出了一些企业微博营销过程中应当注意的事项。全文较为系统的就企业微博营销从理论到实践进行了论述，希望能够对有关企业，特别是类似行之教育辅导中心这种中小企业微博营销的开展提供一些理论上的指导。

关键字：微博营销；行之教育；企业营销；方案构建

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Xuchang Xingzhi Education Counseling Center Construction Of Marketing

Solutions

ABSTRACT

The emergence of weibo greatly enriched the people's communication, more and more companies are beginning to choose weibo as a marketing platform to promote their products and services. This paper on the basis of the domestic related theory research, started a new thinking about the enterprise microblogging marketing, and combining Xuchang education counseling center into the construction of microblogging marketing plan of the enterprise.

This paper first introduces the basic theory of enterprise microblogging marketing concept, weibo marketing a series of strategies are given, and then focuses on Xuchang education counseling center has carried on the analysis of the construction of the marketing plan, at the end of the article also lists some enterprise microblogging marketing matters that should be paid attention in the process. Full text of a systematic enterprise microblogging marketing from theory to practice, this paper discusses related to enterprises, especially line similar to the education counseling center of the small and medium-sized enterprise microblogging marketing development provide some theoretical guidance.

Key words: Weibo marketing; Xingzhi education; Enterprise marketing; Plan to build

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目录

一、微博营销的基础理论 ............................................................................................................... 1

（一）微博和微博发展 ........................................................................................................... 1 （二）企业的微博营销概述 ................................................................................................... 1 （三）企业微博营销的必要性 ............................................................................................... 3 二、企业开展微博营销的策略分析 ............................................................................................... 4

（一）系统化策略。 ............................................................................................................... 4 （二）用户核心策略。 ........................................................................................................... 5 （三）内容为王策略。 ........................................................................................................... 5 （四）有奖互动策略。 ........................................................................................................... 6 （五）意见领袖策略。 ........................................................................................................... 7 三、许昌行之教育辅导中心微博营销探析 ................................................................................... 7

（一）突出品牌特点，吸引核心用户。 ............................................................................... 7 （二）合理安排内容，教育信息相关。 ............................................................................... 8 （三）口碑营销，注重用户间网络。 ................................................................................... 9 （四）关注地区话题，积极在话题下引申出微博内容。 ................................................... 9 （五）设置丰富活动，积极推广机构优惠信息。 ............................................................... 9 四、企业微博营销过程中的注意事项 ......................................................................................... 10

（一）微博的表现形式单一造成营销不全面。 ................................................................. 10 （二）微博营销活动的不稳定性给企业带来负面影响。 ................................................. 10 （三）企业官方微博定位不当招致消费者的反感。 ......................................................... 10 （四）微博营销对发布内容的质量、发布时间、频率以及原创性十分的重视。 ......... 11 参考文献......................................................................................................................................... 12 致 谢 ............................................................................................................................................ 13

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应都是短时效的，粉丝的关注热情也是短暂的，企业很难将这部分被段子和星座恋爱之类与企业本质产品服务无关内容吸引而来的粉丝转化为实际消费力量。反而会造成真正关注行业相关性、产品特征的用户丧失信心，进而取消关注。所以微博内容必须注重企业，品牌，产品服务，行业内容的相关性。

2、注意微博内容在传递给受众时的便于理解性。企业要善于换位思考，从普通用户的角度去看待发布内容，时刻注意将要发布的内容是否含有过多高深专业知识内容，是否存在字面上的歧义，分词断句以及语法是否存在理解偏差。企业只有经过这种积极的换位思考，将信息加工为可被用户理解的内容，才不会影响用户正常阅读和内容感知舒适。

3、注意微博内容的趣味性。用户倾向于反感官气十足，面板严肃的微博账号。所以微博要在内容严肃性和趣味性之间做出平衡，避免过于官方的内容和解释。适当的增加微博的趣味性，可以弥补企业和用户之间的心理差异，更加增加认同感。

（四）有奖互动策略。

企业可以适当利用线上有奖活动来对长期关注的粉丝给予正面鼓励，并带有广告性质的推广某一款产品或者服务，通过“关注+转发+评论”参与抽奖吸引新的粉丝参与互动，扩大营销号的影响力和粉丝数量。

1、在开展线上活动的时候应当适当保持冷静。短时间的粉丝量和评论量增加只是奖品带来的作用，假如微博不能持续带给粉丝们新鲜感，这批粉丝很快就会离开。由于中奖机会有限，不可能做到人人中奖，开奖后很可能会有一些老的粉丝群体由期待变为失望，进而在这种心理落差的作用下选择不再关注企业账号。

2、牢记有奖互动的真正出发点。明确奖品，积分，优惠价格等作为活动的赠与物，并不是毫无目的的关注就送，而是表达企业对于粉丝群体的一种感谢行为。只有合理的表现出对粉丝群体的感恩态度，礼品才会锦上添花获得相应效果。

3、一定要避免重奖品而轻维护的思维误区。线上活动的真正意义在于真正大规模的获得用户反馈和接触到粉丝群体，企业微博的真正收益是在活动中暴增的粉丝量和评论热情。而这种同粉丝的链接太过于脆弱，只有持续性的维护好链接关系，这才算是一次成功的活动策划。

（五）意见领袖策略。

这和传统营销中明星代言模式十分的接近。微博的发展，涌现出了一大批高关注的草根（明星），他们或许是行业代表，或者擅长搞笑段子，或许是有着对他人情感的高度洞察力，这一批人都是有着巨大的粉丝量和关注转发热情的人群，有时候，付出一定的经济报酬，能够获得企业相关行业的大v转发传播，无疑会扩大企业微博的影响力和知名度，引导群体舆论倾向。

三、许昌行之教育辅导中心微博营销探析

许昌行之教育中心是位于河南省许昌市的一所专注于中小学学生辅导的培训机构，主要是推行一对一的个性化辅导教育模式。企业成立于2013年，如何在许昌市林林总总的各种辅导机构中脱颖而出是企业一直在思考的问题。由于企业成立时期不久，缺乏足够的可支配营销资金，在扩大品牌影响力，提升企业知名度方面可谓举步维艰。企业积极探寻在互联网经济的今天新的营销道路，争取在有限的资金安排下，做到利益最大化。行之教育希望通过微博营销，能够让更多家长了解到品牌特点，突出一对一模式的个性化辅导方式，展现企业教师教学风采，真正将寓教于乐的品牌形象深入人心。下面将会把微博营销的一般理论概念同行之教育辅导中心的现实状况结合起来，旨在探索出一条适合该机构并切实可行的微博营销方案。

（一）突出品牌特点，吸引核心用户。

1、明确核心用户特征。行之教育作为教育品牌，应当时刻提醒自己，自己的核心用户究竟是怎样的一群人。辅导教育市场饱和度非常之高，各个品牌数不胜数，必须抓到营销点，凸显出品牌一对一专业辅导的特性，足够细分市场。也就是说，在微博营销的过程中，应当明确自己的核心用户是许昌地区，中产以上阶级家庭。这样的人群，具有精英主义观念，他们能够接受付出更高的教育成本对下一代进行培养，能够清楚的感知到孩子在学习上的短板，绝不是随大流任意选择一所培训机构进行辅导教育。同时，他们会对老师的素质，培训机构的理念以及服务质量格外的重视。明确了核心用户的大致素描之后，应当注意筛选此类人群在微博的分布，并且在微博营销中格外注意同该类核心用户的互动，尽量能够做到字里行间不违背品牌理念，专业水平。

2、关键字搜索。微博营销上线初期，应当注意关键字搜索。微博的用户量

是十分巨大的，假如漫无目的的寻找目标对象，无异于大海捞针，浪费宝贵的精力。利用微博搜索关键字的功能，搜索许昌、许昌教育、许昌辅导等相关内容，通过查看内容点击相关用户主页，筛选出适合进行培养的对象，然后进行关注，互动，吸引到对方的注意，争取取得对方好感并获得关注。

3、经常清理微博中的营销账号垃圾粉丝。这类粉丝实际的微博转发评论互动质量非常的低，还容易让真正想要关注的用户在浏览的过程中产生误解，认为行之教育品牌本身缺乏管理能力。

（二）合理安排内容，教育信息相关。

微博中信息的代谢周期非常的短，生产和消费都是非常的快速。假如不能够做出真正优秀的内容，引起浏览者的情感共鸣，让用户愿意多停留一秒来浏览完一条微博的内容，那么这条微博就根本没有任何的价值实现。久而久之，还会消费掉关注者的耐心，觉得微博内容只会占据掉他们的首页空间，完全没有营养。一旦这种厌恶感萌芽，微博账号很快会被他们从关注列表移除。行之教育在微博营销的过程中就需要足够的重视微博内容的创造，珍惜每一次微博内容在客户心中的印象积累。

1、安排专门人员进行管理。微博的内容不是随随便便说出来就行的，应该时刻注意到内容能够吸引到客户的点。这就要求账号管理者必须有着相关教育经验，能够清晰了解客户的想法，最好是有着实际同客户交流工作经验的接待人员，或者负责相关同家长反馈沟通的人员。同时，微博发布者还需要具有较高水平的文字运用能力，除了保证不会出现语法，字词这类的低级错误之外，还应该做到让文字更具有感染力，更有趣味性，真正能够吸引到关注者的停留阅读，可见，微博内容编辑者，应当是慎重选择的。

2、时刻谨记自己作为教育品牌，所能体现出的教育工作者的素养和教育经验。大部分选择关注培训机构的家长，都希望在po主（内容发布者）的微博内容中了解到，孩子在实际学习中的一些方法，怎样更好同孩子进行沟通交流，怎样去关注和解决孩子成长过程中的心理变化等内容。只有在内容编辑中，适当的发布一些自己依靠专业能力所认真筛选的对孩子教育有帮助的内容发布到微博上，才能获得家长的认同以及对企业的专业尊重。

3、明确内容发布时机。很多家长在实际的工作日中，上班时间无暇浏览微

博内容，相反，在下班的时候，吃饭，或者休息中更愿意放松的浏览微博。所以微博发布时间可以选择在早上8-9点，大部分家长在上班途中的交通工具上；中午12-13点吃饭时间；以及18点以后的流量高峰时期以及周六日休息日的各个时间点。这样才不会因为家长工作繁忙期间放弃细看微博内容，导致培训中心无法将精心准备的内容打动家长的情况出现。

（三）口碑营销，注重用户间网络。

消费者群体倾向于采纳身边的朋友，亲人，同事在购买行为中给出的意见。在购买决策真正确定之前，消费者往往反复比较多个心理方案，并适当引入具有说服力的建议来支持决策。这在微博营销中也十分的普遍，微博用户会选择自己认可的大V，微博上的朋友所转发，所赞同的内容进行阅览。

行之教育在进行微博营销的过程中，应当发散的关注待转化消费群体购买意向，适当的时候给予这些人群一些“强心剂”。选择比较热门的地区微博账号，@许昌电视台xc@许昌晨报@文明许昌@微许昌@许昌新浪乐居@许昌同城会@许昌通@民生许昌@魏都发布等一批公众号，积极的进行互动交流，多做评论回复，争取获得这些关注人数较多的账号转发，互动行为。能够获得这些小范围的意见领袖的旁敲侧击的支持，无疑将大幅度的提升品牌在关注者心中的分量。同时，推动口碑营销的核心是获得用户自发进行传播的行为支持，这就需要微博内容对关注者具有一定的“推动力”，这些推动力或是能够帮助关注者自我提升的内容，或是一些引起情感共鸣的话题，或是一段温馨感人的生活正能量。这些都应当十分注意。

（四）关注地区话题，积极在话题下引申出微博内容。

能够被本市区的微博用户认真阅读的，甚至自发进行搜索的，无疑是用户身边发生的一些大事。每当新闻中出现许昌市地区的一些重大新闻热点的时候，应当特别注意利用这些话题板块，积极的引申出企业本身作为市民的态度，积极的参与到讨论之中。

这种在热门话题中的曝光和参与讨论的机会应当十分的珍惜。大部分市民会认真的关注热门话题下公众的态度和情感，注意力也会格外集中的浏览话题下的微博内容，这是企业很好的近距离接触营销对象的机会。

（五）设置丰富活动，积极推广机构优惠信息。

在细心经营微博账号的同时，应当适当注意对客户的一些反馈行为，利用这种鼓励行为，维持关注者的忠诚度，以及吸引新的粉丝，达到进一步推广行之教育品牌的目的。除了常见的微博“关注+回复+转发”即有机会赢得大奖的模式外，行之教育可以尝试多策划一些能够带来直接消费反馈的优惠活动，例如抽取一定客户获得参加培训享受折扣优惠的活动，充分吸引微博用户参与进来。同时注意公布抽奖过程保证透明公正，消除关注者的未中奖后的挫折心理，以奖品传达行之教育感恩社会的想法。

四、企业微博营销过程中的注意事项

尽管微博营销具有着许多传统网络营销工具无法比拟的优势，但也受制于微博营销发展阶段、平台限制、理论指导不完善、用户反馈无法精确控制等现实情况，存在着一系列的劣势因素，这些都是许昌行之教育辅导中心以及其他企业在微博营销开展中应当注意的事项。

(一)微博的表现形式单一造成营销不全面。

营销理论研究指出，企业应当尽可能在潜在客户可能接触的信息点渗透企业营销行为。然而微博营销对企业而言，受制于字数和图文要求的平台限制，很难全面的覆盖企业产品和活动。行之教育应当十分注意在开展微博营销的时候要以整体营销方案为框架，时刻关注企业在最高层面上的战略决策，以微博营销服务于整体营销。避免整体营销活动声音不和谐，影响企业的品牌形象和整体营销效果。

（二）微博营销活动的不稳定性给企业带来负面影响。

由于受众理解方式以及思维习惯不同，微博信息传播方向和速度很难掌控和预测。借助于树状结构的粉丝人际圈沟通优势，微博营销比其他营销更容易触动目标受众的同时，也无时无刻不在承担着更为猛烈的负面信息聚焦风险。微博营销可以在短时间内吸引到大量人数注意，其信息传播能力更是无限铺开，假如不能完全保证营销信息方向传播正确，信息传播的偏差和负面影响将无限被放大，最终的结果不但无法贴合企业目标，还可能完全背离企业营销意愿。

（三）企业官方微博定位不当招致消费者的反感。

微博营销的核心是顺利通过粉丝的过滤和筛选，获得粉丝的情感认同。许多微博漠视用户的情感，仅仅考虑企业的利益，简单乏味的向粉丝推送一些产品和

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