流程管理V2(6)

1、大师们的定义

迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

T．H．达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

A.L．斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商管理关系。

H．J．约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。A.W．谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。

IS09000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

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