沟通与礼仪 -

1、女士站姿的脚位不恰当的是（C ）

A、v字形。B、丁字步。 C、开立步D、两脚并拢。 2、女士行姿，恰当的动作是（D）

A、低头。B、驼背。 C、扭屁股。D、目视前方，腰背挺直。 4、男性职员在上班场合的发型应该是（C） A、 时尚。B、独特。C、简洁。D、潇洒。

5、有人说：“舌头就像一只野兽，一旦脱缰，就不以回笼”，这说明（D） A、对任何人都不能讲真话。B、讲话要随机应变。

C、任何情况下有什么说什么。D、 交往中我们需要审慎的迟疑。

7、《弟子规》中说：“事非宜，勿轻诺。苟轻诺，进退错。”这告诫我们在给别人帮忙时不要立即给予非常肯定的答复。这是因为（A） A、给自己留点余地。B、尽量不要给别人帮忙。 C、让对方给我们好处。D、把对方折腾一下。

8、与客户约好在对方单位见面，按照礼仪要求，应该（C）

A、如有其它重要的事情，电话通知调整时间。B、按约定的时间准时到达。 C、按约定时间，提前15分钟到达。D、迟到一会儿没关系。 10、女士标准行姿的步幅是（B）

A、半脚距离。B、一脚距离。C、一脚半距离。D、两脚距离。 11、女士坐姿的禁忌是（A）

A、 脚尖朝上。B、坐满。C、两腿并拢。D、两脚分开。 13、在办公场所的化妆应该是（B）

A、浓妆艳抹。B、清新自然。C、时尚个性。D、光彩夺目。 14、女士蹲姿礼仪正确的是（C）

A、两个脚掌一定要同时着地。B、背对他人。

C、要拾起的东西在身体一侧。D、面对他人。

16、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C） A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。 17、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C） A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。 19、自驾车，接待宾客，贵宾的座位在（A）

A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。 20、在商务礼仪中，负责接待的人员，应该注意的礼仪禁忌是（D）

A、客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。 B、车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。

C、如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车。 D、为了安全，打开一侧车门先让一人钻进去。 22、接听电话时，第一句话最好是（C）

A、喂，找谁？ B、找谁？C、喂，您好！D、你是谁呀？干嘛？ 23、挂断电话时，谁要主动些（C）

A、打电话的人。 B、接电话的人。 C、地位高的人。D、地位低的人。 25、如果给客人奉茶时，茶水的高度最好是（C） A、半杯B、斟满 C、三分之二 D、三分之一

26、在招待客人奉茶时，手部的动作，正确的是（D） A、一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。 B、用五指捏住杯口边缘递给客人。 C、一只手握住杯身。

D、右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。

28、品茶时，可以（B） A、咕咚咕咚一口喝完

B、应当慢慢地一小口一小口地仔细品尝。

C、遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开，也可以手从杯里捞出来扔在地上。

D、如果茶叶迟到嘴里了，可以吐出来，也可以吃掉。 29、招待客人入座，错误的是（D） A、地位高者先入座B、沙发优于硬座 C、远离门的位置为上座D、低座椅优于高座椅 34、在引领客人乘电梯时，错误的是（A） A、请客人先进。

B、如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作。 C、到达时请客人先行。

D、如果客人抢先进入，尊重他的意愿。

35、在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，不恰当的做法是（D）

A、表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

B、对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。 C、对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。

D、自己来就行了。见面时寒暄致歉。 37、发送自己的名片时，错误的是（C）

A、名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。

B、不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。

C、与地位尊贵的人交往时，主动呈送自己的名片，以表重视。

D、无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

39、在呈递名片时，应该（B）

A、名片正面朝向自己。B、名片正面朝向对方。C、无所谓。 40、拿到对方名片时，应该（A）

A、看一看，放到名片夹里。B、放到裤兜里。

C、看一看，放到裤兜里。D、不用看，直接放到名片夹里。 41、对方索要名片，如果您不想给，不恰当的做法（A） A、对不起，我不能给你。B、抱歉，我的名片用完了。 C、对不起，我忘带名片了。 D、方便时我一定会和您联系的。 43、与客户见面，女士的着装合适的是（D） A、超短裙。B、运动服。C、喇叭裤。D、裙装。

44、女士着正装，关于皮鞋的选择，观点不正确的是（C） A、不能有金属头。B、鞋跟不要超过4厘米。 C、不能露脚趾，可以露脚后跟。D、颜色不要太鲜亮。 46、着装讲求庄重保守的场合是（A）

A、上班场合。B、社交场合。C、休闲场合。D、家居。 50、男士在选择西装时，合适的袖长是（D）

A、到手腕。B、到虎口。C、到拇指尖部。D、介于虎口和手腕的1/2处。 51、男士西装的肥瘦合适的标准是（B）

A、刚好能系上西服扣子。B、系上扣子以后肚脐眼处能容纳一个拳头。 C、系上扣子以后肚脐眼处能容纳一个手掌的厚度。D、根据个人喜好。

52、男士西服上装的衣长合适的标准是（B）

A、到胯部。 B、到大拇指尖。 C、到食指尖。 D、到手腕。 53、有关男士西装穿着错误的是（A）

A、袖子上的商标没拆掉。B、要符合三色原则。 C、要遵循三一定律。D、上衣下边的口袋不能装东西。 55、男士西装的衬衣选择的注意事项错误的是（D） A、领口的宽度以系上扣子能容纳一个手指为宜。 B、两手交叉时，衬衣袖口长出西服袖口1厘米。 C、衬衣领口高出西服领口。

D、当外边穿西装时，衬衣可以放到西裤外边。 56、有关男士西装的配饰说法错误的是（D）

A、忌穿休闲皮鞋、旅游鞋、皮凉鞋。B、不能穿白袜子、花袜子、呢绒袜子。 C、领带的长度以大箭头到达皮带扣为宜。D、腰带上只能佩戴手机，其他不可以。 57、女士在上班场所的正装不包括（D）

A、旗袍。 B、连衣裙。 C、西服套装。 D、晚礼服。 58、女士着正装的袜子的选择（D）

A、破损丝袜。B、短丝袜。C、网袜。D、肉色丝袜。 60、不太适合上班场合的女士发型是（C） A、短发。B、直长发。C、烫发。D、盘发。

61、当领导当面批评我们的时候，最合适的表现是（A） A、聆听、接受、积极反应。B、沉默、解释、指出他人的问题。 C、反驳、摊牌、扬长而去。D、聆听、默认、无言地离开。 62、能做到不卑不亢的是（C）

A、有权威的人。B、有城府的人。C、谦逊的人。D、身处高位的人。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库沟通与礼仪 -在线全文阅读。