苏州大学《管理心理学》 期末考试(2)

15．组织

所谓组织是指对人员及食物进行有效的组合工作。 16．创业

创业是指一个创业者从其发现、评估新的市场机会，到进一步将其发展成为一个新创企业，并进而加以管理的全过程。 17．人群关系

人群关系是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下级及顾客等之间的关系。 18．意见沟通

意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。 三、简答题（5~6题）

1．学习“管理心理学”的作用有哪些？p8-9

1．对推进管理现代化的作用 2．对提高劳动生产率的作用 3．对加强政治思想教育的作用

2．管理现代化所包括的内容有哪些方面？p47-48 ⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺

⑴管理思想的现代化 ⑵管理组织的高效化 ⑶管理方法的科学化

⑷管理技术的计算机化 ⑸管理人员的专业化 ⑹管理方式的民主化 3．影响性格发展的因素有哪些？

⑴生理性因素：遗传，体格与体型，性别

⑵环境因素：家庭，学校，社会文化，职业 4．期望理论的内容以及期望理论在管理方面的应用有哪些？

⑴人民可以自觉地评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬） ⑵一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提

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高下级对努力到绩效的期望

⑶报酬必须紧密地明确对组织有重要意义的行为相联系。 ⑷管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相结合 5．为实现企业经营管理的现代化，管理者应树立哪些理念？p161-164 战略观念 市场观念 变革观念 竞争观念 服务观念 专业观念 素质观念 开发观念 质量观念 信息观念

6．目标管理的作用主要有哪些？

⑴能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务 ⑵能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境 ⑶能促进每一个职工的工作能力的迅速提高 ⑷能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性

7．如何对付挫折，防止消极影响？（从个人和管理者角度分析） 一方面应尽量消除引起职工挫折的环境，避免职工受到不应有的挫折 另一方面当职工受到挫折时应尽量减低所引起的不良影响，提高职工对挫折的容忍力。

8．简要说明社会人的特点及其关观念？ 特点

⑴认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求

⑵由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣，因此人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义

⑶工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视 ⑷工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变 观念

⑴管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作中的各种需求，并设法给予满足

⑵在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度

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⑶重视团体对个人的影响和团体的奖励制度

9．组织对个性差异的管理主要有哪些方面？p201-203 （1）实行目标管理（2）实行参与制（3）授权（4）合理分工 （5）在实现组织目标的同时，使职工有组织优越感和个人成就感 （6）信息及时反馈 （7）良好的人群关系

（8）多奖励，少惩罚 （9）实行建议制度 （10） 提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。

10．人类学习和解决问题的主要特征？p209-210 ⑴机器只学习事物，但人类能学习更多的东西

⑵人类对外界刺激的知觉是经过选择的

⑶人类的学习，出了谋得解决问题的正确途径歪，也可能学到错误的方法 ⑷学习必须有动机才能收到效果

⑸人们遇到待解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决办法而是自认为最满意的方法

⑹人们遇到待解决问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等，来替代问题中的事物及其关系，以寻求可能解决的办法，是为思考。 11．简要说明激励在管理职能和组织的目标实现中的作用？p222-223

在管理职能的作用

⑴ 竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。 ⑵员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。 ⑶激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。

⑷管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。

在组织实现目标中的作用 ⑴有助于吸引人才

⑵激发职工的潜力和工作效率 12．对职工的激励一般遵循的原则？p227

（1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致。

（2）组织的行政管理政策、规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力，要成为激励因素，避免成为遏制的力量。

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（3）要有良好的管理方式和管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。 （4）建立良好的人群关系。 （5）形成良好的风气。

（6）创造良好的生产条件和工作环境。

13．强化的方法有哪些？这些方法在企业管理中如何应用？p232-235 （1）设置鼓舞人心的目标

（2）采用渐进法（渐进法就会根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。）

（3）信息及时反馈：通过信息反馈实施强化行为 （4）个人需要的满足 如何应用

（1）凡是直接、间接对生产做出贡献和成绩的人和事，必须给予肯定和奖励。 （2）奖励的方法多种多样，可分为物质奖励和精神奖励。采用哪种奖励为主，应加以研究。

（3）实行奖励和惩罚结合的方法，但要注意规避惩罚带来的的消极作用。

14．简述决策行为的过程？

决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为。 （一）参谋系统 （1）情报信息 （2）预测研究 （3）可行性分析 （二）决策系统 （1）方案论证 （2）决策形成 （三）决策方案的实施

编制计划，科学实验，技术开发，生产 15．思维偏离实际的原因？p244-245 （1）人类认识能力并不十分精确

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（2）思想方法绝对化

（3）事物是动态的变化，任何事情都有时间和空间的差异。人对事物的认识，会随着实践的扩展和深入而发生深刻变化。 （4）统计规律与个体差异

16．怎样进行风险性决策？

（1）选择最有希望的方案行动；

（2）准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如； （3）运用各种主客观条件，化解风险 （4）留有余地，不孤注一掷。

17．领导节约时间的途径有哪些？ （1）先做最重要的事

（2）用较多的时间处理困难的问题 （3）分析自己对时间利用的有效性 18．一个不良的组织结构主要存在的问题？

(1)分工协作不合理

（2）管理层次或管理幅度划分不合理

（3）目标混乱而不明确，相互缺乏协调一致的配合 （4）工作指派不合理

（5）机构臃肿，人浮于事，办事效率低，扯皮现象严重 （6）用人不当 19．影响创新的因素？

环境因素：

外部环境因素：社会政治制度，社会经济因素，社会文化 内部环境因素：企业文化，组织结构，激励制度，领导风格 个体因素：习惯性思维，戒备性思维，学而不思，知识贫乏

20．创业者进行心智磨练的途径？p355

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