会展服务运营特征及管理对策(2)

者的互动是持久而忠诚的，而非一时的交汇与碰撞。顾客对服务过程的加入使会展服务效果不仅取决于服务者的素质、专业素质以及服务者是否被赋予了足够的自主权，还与宾客的个人行为特点相关。 供支持系统，留住最好的员工来构建顾客导向文化。同时发挥消费者在会展服务营销中的作用（交互营销）。消费者评价服务品牌的方式，很大程度上取决于他们参与提供服务的程度，将参与服务的消费者组合到企业有效的管理中来，可以强化会展服务的品牌。 服务的时间性 服务的非储存性和易逝性 服务产品不能像一般物品一样储存、转售和退还，很多服务如果不及时利用就会作废，无法将一些服务事先储存起来以满足服务需求高峰时客户的需要，当客户对某项服务不满时也无法像一般物品一样退还给会展企业。以会展场馆来说，参展者付了费，只能在其中布展；而参观者买了票，只能参观。他们不能把会展场馆搬走。会展产品的不可转移性特点决定了参展者和参观者购买会展产品时，只享有使用权而不享有所有权。 服务差异化策略。由于会展服务的时间性，消费者对会展服务的主观感受不像有形产品那么牢固，可以通过重复使用该产被被定期加强。因此会展服务为了增加消费者的重复购买次数，需要提供有别于他的差异化服务，尽可能在消费者再次做出消费决策的这段时间内，使其仍然能够对展会服务“记忆犹新”。以在影响其消费决策的过程中比其他企业占得先机。会展服务的差异化策略实际上是创造一种能够被感觉到的独特服务。要求会展服务人员根据服务环境变化相参展商和观众提供不同的服务。个性化服务及大地增加了服务的灵活性和创造性，但是也意味着成本的增加。因此需要在顾客满意于效益之间寻求一个最佳结合的服务模式，以满足多数顾客共同需求的标准化服务为主，辅之以满足顾客的个性化需求的差异化服务，从而彰显会展服务价值。

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