企业文化整理版(2)

8. 企业文化定量测评方法和定性测评方法各有哪些利弊？ 定性测评法是从文化的层次和要素出发，通过资料分析、访谈等方法对具体企业的文化现状进行定性测评。这种方法嵌入到情境中，需要(精心的)解释，其优点：获取的信息丰富和深刻、适合个案或小规模的测评；缺点：需要充足的时间和精力、主观性强。信息受主观能力影响大，诊断的有效性取决于洞察能力。（3分） 定量测评法主张通过量表和问卷对企业文化进行客观的量化测评。

其步骤：预先确定标准；设计企业文化量表和问卷；选择对象施测；数据处理和标准比对，得出测量结论。其优点：研究者所花的时间和精力也相对较少；适合于大规模测试和比较研究；较好反映员工的文化认同度。缺点：量表设计要求比较严格；对象的态度难以把握和适当的控制；与对象的沟通程度不深。（3分）

9. 文化与制度有哪些区别与联系？

区别：（3分） 区别 制度 表现形态不同 演进方式不同 对人调解方式有差异 境界不同 有形 跳跃式 外在的、硬性的调节 是企业提倡的文化底线 文化 无形 渐进式 内在的文化自律与软性的文化引导 是超越制度的自觉管理的最高境界

联系：（3分） ①制度承载文化。（制度建设） ②制度向文化转变。（制度内化） ③制度与文化互动。（相互促进） ④文化决定制度的走向。 ⑤文化决定制度的成本。（制度执行） ⑥制度与文化永远是并存的。

在员工对新观念的服从—认同—坚信的过程中，制度的作用非常关键。

10. 如何理解荷兰著名文化管理专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）的“文化”定义：特定环

境中的人的共同的心理程序。（8%）

理解：文化是一定环境中的人共同的心理程序。

（1）文化本质：人的心理程序。价值观、思维方式、行为方式、行为准则等总和；（4

分）

（2）特点：群体特征；（2分）

（3）环境对文化的决定和影响作用；（2分）

11. 请解释丹尼森组织文化模型。

请述评丹尼森组织文化模型

述：是瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔 丹尼森（Daniel Denison）创建的，模型使用预先确定的标准，根据两对维度、四个特质和12个方面指标上的得分与标准比对，勾勒出企业文化的特征。具体模型见图。

评：清晰和准确地揭示企业文化的特征，是衡量组织文化最有效、最实用的模型之一。

丹尼森组织文化模型：（每点2分） （1）四个特质

（2）四个特质的关系

（3）两对维度：对内外的关注度、灵活性和稳定性 （4）12个指标 （5）一个核心

12. 如何理解强化企业社会责任的“三脚凳”？（10%）

强化企业社会责任的“三脚凳” (3分)

要从根本上解决CSR问题：政府、社会和企业必须正确定位、协同作用。(1分) （1） 政府的监管是基本前提和保证(3分) （2） 社会监督促成良好的社会环境(3分)

（3） 提高企业家素质，强化企业社会责任自律意识(3分)

七、 论述题

1. 试论如何强化企业社会责任?

要从根本上解决CSR问题：政府、社会和企业必须正确定位 政府的监管是基本前提和保证(4分) 社会监督提供良好的社会环境(4分)

提高企业家素质，强化企业社会责任自律意识(4分)

建立和健全CSR运行机制，并使各种CSR机制发挥协同效应；(6分) 政府监管、社会督导和企业自律三者真正落实，相互强化。(2分)

2. 试论现阶段中国企业的社会责任应该如何强化？（2次）

建立CSR运行机制，确保政府监管、社会督导和企业自律三者真正落实并相互强化。 1．主体强化：促进利益相关者集团等NGO组织的形成；强化政府、媒体、公众的CSR意识，开展民营企业伦理培训、提升企业主、管理者、员工的伦理素质； 2．制度强化：制定和完善CSR法律、政策，尽快出台CSR标准；

3．惩戒强化：强化执法力度，严格按制度处罚CSR违法违规行为；

4．导向强化：深化CSR研究，加大社会、媒体关注，以提供正确的理论指导和舆论引导。5．评价强化：设计符合国情的指标体系进行CSR认证或审计，全面客观地测量和评价CSR；6．信息强化：通过CSR会计、 CSR报告、CSR评选、新闻报道等，披露、传播信息； 7．内部管理强化：从战略高度对于不同性质的社会责任实施不同的管理；

3. 请评述目前人们对企业文化的几种主要误解，并结合实际谈谈你对企业文化的认识。（4

次） 目前存在的主要认知误区：（每点3分，计18分）

1、 将企业文化建设等同于企业的形象设计和塑造； 2、 企业文化建设就是用名言、警句等文化方式包装企业； 3、 将企业文化建设等同员工文体活动； 4、 把企业文化看作一剂万能的“灵丹妙药”； 5、 把企业文化混同于企业产品的文化品位； 6、 把企业文化等同于思想政治工作。

*认知误区的后果：

认知误区的存在给企业文化建设的实际操作带来了严重的影响，企业文化往往被形式化、形象化、口号化、娱乐化、政治化甚至庸俗化，以致企业文化建设南辕北辙，违背初衷。 企业文化的定义即正确理解（2分）

常见误解：（1）是包装企业的名言、警句 （2）是企业的文化活动（3）是企业形象 （4）是企业产品的文化品位 （5）是人类优秀文化成果 （6）是思想政治工作 （7）是老板文化或老总文化

正确理解：（2分）企业在生产经营和管理活动中所形成的，并被企业员工所共同认同的价值观、行为准则的总和。

4. 试论浙江中小家族企业应如何进行企业文化建设？

1、 企业文化建设的概念：即企业在认识了企业文化在企业发展中的地位和作用，掌握了企业文化的内在规律和原则基础上，所进行的一种有目的有计划地培育具有自己特色的企业文化的活动和过程。既是培育主导文化的过程，又是促进主导文化育人的过程。（3分） 2、 浙江中小家族企业经过改革开放以来20多年的发展，本身发展到了非常关键的二次创业阶段，同时企业的外部环境也发生了根本变化。而浙江中小家族企业现有的企业文化存在种种缺陷：自发性、家族性、逐利性、专制性、地域性、封闭性等。在这样背景下，进行企业文化建设是非常必要的。（2分）

3、 分别做好三个环节的工作：测评、定位、培育。各环节的关键注意点，特别是培育过程。培育的四个层面、几个路径、几种方法、几个原则。（15分）

5. 试论目前中国企业文化建设存在的问题及对策。 我国企业文化存在的问题（各1分） 1、缺乏相应的社会文化基础。 2、对企业文化建设重视不够。

3、对企业文化认识存在误区。 4、盲目追求体系完整，缺乏个性。 5、制度建设明显滞后。 6、重形式而轻内涵。

7、文化建设缺乏精神领袖。 8、效果差----文化的根难以深植。 企业文化建设的对策(各2分)

1.加强企业文化基本理论、基本知识的学习，走出认知误区。----文化建设的理论基础。 2.根据企业的现实环境，设计具有个性的企业文化体系。----文化建设的纲领； 3.以先进的理念培育企业家,----文化建设的领军人物。

4.自上而下，深入员工心灵，体现员工职业行为中。----文化建设的根本路径； 5.借鉴中外优秀企业文化成功经验，----文化建设的有效方法

八、 案例分析题（案例具体内容另有文档，阅读即可，不建议打印）

1. 甲公司的企业文化建设（3次）

请根据上述材料分析甲公司企业文化建设中存在的主要问题。 企业文化及其意义（1分）

企业文化建设的内涵及必要性（1分）两点教训：企业文化建设的主体问题：（8分）没有处理好外聘专家和内部成员的关系，两者没有很好配合。

企业文化建设的环节问题----测评、定位和实施（8分） 定位没有结合企业的实际情况，套用模式化的东西。

企业文化建设主体：（6%）领导、外聘专家、全员；企业文化测评：（4%）进行调研、测评，以此为基础；企业文化定位：（6%）切合实际，有个性

2. 《价值观与梦想：默克百年》（4次）

试结合案例谈谈你对企业核心价值观及其作用（怎样对默克公司发挥作用）的理解。 1、 核心价值观定义的正确理解：指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的

目标，是企业所有行动的根深蒂固的原则。（4分） 2、 特点：（各2分）是全体员工或多数员工一致认同的关于企业发展及意义的终极判断；是企业所有行动的根深蒂固的原则；它以企业内在要素而存在，不受外在环境左右。 3、 核心价值观必须保持一贯、反复灌输与强化、在实践中贯彻执行。（4分） 4、 默克的核心价值观是：战胜疾病，协助人类。（3分） 5、 核心价值观的作用：（15分，每点5分）

对正确决策的作用；（对企业战略和具体策略——美迪善计划和链霉素事件）

对激励员工的作用；（以崇高的理想激发员工的创造性，凝聚员工的力量——科学家） 对基业长青的作用。（使企业持续、和谐发展——创立100周年时出版的纪念书）

作用答法二：

指导正确战略的制定；指引和激励企业人员；甚至对企业的一切行为都有决定作用；是基业长青的根本保证；结合案例密切，分析条理清晰

3. 郭广昌和复星集团（3次）

试从下面两个角度谈你的看法：

1、 郭广昌与复星集团企业文化的关系（郭广昌对复星集团企业文化有着怎样的影响）； 2、 复星集团文化建设中感触最深的是什么，他对企业发展产生着怎样的作用。 1、 企业家在企业文化建设中的地位和角色：

企业家是企业文化的缔造者、倡导者和管理者，是企业文化建设的灵魂人物。（2分） 企业家的价值观决定企业文化的基调（4分）

企业家素质决定企业文化的形成（4分）

企业家的示范作用关系到企业文化建设的成败（4分） 2、 感触最深的：

（可就下列中某点深入阐述，要求观点明确2分，论述充分8分） 共享价值观重于人才，人才重于其它一切要素。 坚持核心价值观与追求创新的结合。 企业文化对企业发展的重大影响作用。 企业家是企业文化建设的灵魂人物。

4. 宁波亿达钢化有限公司的“心情假”

请从人本管理角度对亿达公司的“心情假”管理制度作出分析和点评。 人本管理的概念（4分）

人本管理的四个层次：情感管理、民主管理、自主管理、文化管理（4分） 从案例看，该公司实施的是人本管理中的情感管理层次。（4分）

优：从员工的情感需求出发，对人进行人性的管理，能更好和谐劳资关系，从而调动员工积极性。（4分）

从工人的角度去管理企业，这应该是企业管理的方向，管理人的工作只有按照人的需求管理了，那么，这个企业人的积极性就必然发挥得好，这个企业的精神氛围就必然好，这不但有利于企业的阳光发展。

企业的长远效益在哪里？在工人的心灵那里，在企业对工人的关爱那里，在企业的精神灵魂那里。一个企业，只有把工人当做自己主人和爱人了，那么，这个企业的发展必然潜力无穷，其实，也只有这样的企业才能真正地财源滚滚，才能真正地飞黄腾达，因为这个企业腾飞的翅膀是健全的。

劣：情感管理是人本管理中最低的层次。光有情感管理是不够的（2分） 总体（2分）

5. 沃尔玛：顾客是老板

结合案例分析

1)沃尔玛对 “企业利润与顾客利益”的价值观，这种价值观对沃尔玛发展的影响。 2)山姆 沃尔顿对沃尔玛企业价值观产生的影响。

(1)沃尔玛对 “企业利润与顾客利益”的价值观，这种价值观对沃尔玛发展的影响。 顾客利益是沃尔玛首先所示的目标，而利润是顾客享受了满意服务后自然回报。（4分） 两者从长期来看，是相互影响、相互促进的。（4分）

“顾客是老板”是沃尔玛的核心价值观，它具有导向功能、激励功能、约束功能。（4分） 它是企业正确决策和员工正确行动、良好业绩的基础，它是沃尔玛成长和发展的保证。（4分）

(2)山姆 沃尔顿对沃尔玛企业文化产生的影响。

他是沃尔玛文化的灵魂、核心人物、英雄人物。（6分）

是沃尔玛文化缔造者、管理者、带动者、示范者、革新者、象征者。（6分）

6. 3M公司的特殊制度（2次）

试从上述材料解读3M公司的企业价值观，并以之为例说明企业文化与制度的关系。 1. 3M公司的企业价值观:推崇和鼓励创新。(8分)

2. 文化与制度的关系：相互促进(2分)（1） 不同，如表现形态、对人调节方式、管理境界等不同。(4分)（2） 联系 ：文化是制度的核心和灵魂，文化决定制度的走向、成本；(4分)

制度承载文化、并向文化转变，是文化的载体和强化手段。

在员工对新观念的服从—认同—坚信的过程中，制度的作用非常关键。(4分)

7. 阿里巴巴招聘销售代表的招聘启事

试从文化管理角度点评阿里巴巴的招聘启事

1. 文化管理强调：以人为本、以文化人、以文导企业，以打造组织与成员的命运共同体为目标，追求企业的持续发展与和谐发展。（6%） 2. 将企业文化渗透于人力资源管理的招聘环节，注重招价值追求一致的人才；（5%） 3. 用企业文化、企业愿景和事业发展吸引人才；（5%）

8. 埃克森公司与麦迪公司的不同（2次）

请从“企业文化载体”角度具体分析埃克森公司与麦迪公司的诸多不同，并说明这些不

同的根本原因。

企业文化的载体：制度载体、行为载体、物质载体（各2分）；

结合案例分析各层不同（6分）；不同的根本原因：企业文化的不同，即企业价值观的不同。（4分）

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