论基于平衡计分卡的战略管理流程(2)

（2） 统一企业价值主张

1） 财务协同。高效并购和整合其他公司；通过利用内部信息来运作一个高效率的内部资本

市场，将资金配置在最能产生效益的地方；对不同的企业实施优异的监控和管理流程；多个业务单元共享一个品牌；利用规模优势或者专业技能来与外部谈判。

2） 客户协同。对分布在不同地区的同类型发软零售、批发或分销网络始终传递共同的客户

价值主张；通过整合多个业务单元的产品和服务，挖掘客户价值，为客户提供一个与众不同的价值主张。

3） 流程协同。从多个业务单元的产品和流程中挖掘组合优势，以开发核心竞争力；通过共

享制造、开发、分销或者市场资源来获得规模经济优势。

4） 学习与成长协同。改善人力资本；发挥一个通用技术的杠杆作用；通过知识管理来获得

共享最佳实践的能力。 （3） 协同多个战略业务单元 3、 协同业务单元和支持单元

（1） 支持单元的流程。首先，根据业务单元和公司的总体战略，确定支持单元需要提供

的一系列战略化服务；其次支持单元要在自己内部建立协同以成功执行部门战略；最后支持单元要评估自身的部门行动方案的实施效果，并针对出现的问题进行原因分析和提出改进计划。

（2） 支持单元的战略。原则上讲，支持单元可以和业务单元一样，通过在低成本、产品

领先或全面客户解决方案等任一战略领域构建竞争优势并创造价值。在实际工作中，支持单元总是会选择全面客户战略。

（3） 全面战略化服务。不同的支持单元通过提供各自专业领域的服务来支持业务单元和

公司战略。

（4） 建立支持单元的协同。 1） 开发支持单元的战略地图

2） 支持单元的协同流程。一个全面有效的支持单元协同流程包括五个部分，即设立专门的

客户关系经理、制定整合计划、签订服务协议、手机客户反馈意见、评估成本和收益。 4、 协同员工。运用平衡计分卡协同员工和战略的流程有三个步骤：想员工传授和沟通战略；

将员工的个人目标和激励与战略相连接；协同个人培训和发展计划，培养与员工执行战略所需的只是、技能和能力。

四、 规划运营

平衡计分卡从改进关键流程和制定运营计划两个方面探讨了连接战略与运营的机制和方法，有助于企业在实施战略软着陆上迈出至关重要的一步。 1、 改进关键流程

（1） 识别战略性流程 （2） 衡量战略性流程 （3） 改进战略性流程

2、 制定运营计划。平衡计分卡提供了一个基于时间驱动作业成本模型的管理框架，包含以

下步骤：

（1） 运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测。 （2） 把高层的销售预测转化为详细的销售和运营计划。

（3） 将销售和运营数据输入时间作业成本模型，预测资源需求。 （4） 预测运营性支出和资本性支出。

（5） 根据产品、客户、渠道和地区计算利润。

五、 战略监控与调整

组织的战略监控和调整机制主要是一套结构化的会议，会议主要是回顾组织的运营和战略，并根据需要调整和改变战略。这就是基于平衡计分卡的战略管理流程中通过运营回顾会议和战略回顾会议进行监控和学习的阶段，以及通过战略检验和调整会议对战略的有效性进行审视的阶段。

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