电脑服务行业的市场分析与利润分析(2)

盾了吗？其实一点也不矛盾，请记住电脑服务的盈利公式是“人均服务单量 * 单均服务价格”。如果是包年客户，其服务次数越多，“单均服务价格”就会越低，一旦低于【人均薪资/30】，那么就是你服务亏损的征兆。所以，包年服务价格我建议定在【单均服务价格 * 6】的水平上，再高客户无法接受，再低我们风险太大，也就是说，包年客户1台电脑1年上门服务要控制在6次以内（相当于两个月服务一次，基本符合我们调查的平均次数），一旦超过6次，你就应该在“派单统筹、服务管理、技术培训、技术手段”等上面进行改进，从而提升服务解决率和降低服务返单率。

我有一个建议，对于“服务管理水平和技术水平”暂时较低的电脑服务同行，尽量让家庭客户和电脑少于10台的公司客户购买包次服务，而超过10台则可以推荐包年服务，这个道理与保险公司收保费的道理是相似的，这样的组合可以在一定程度上帮助你规避一些盈利风险。

还有一点需要说明的是，在做服务的过程中，只要你的员工用心服务，用心（但不是用“贼心”）发现，就一定可以挖掘客户潜在的产品需求，比如：客户打印机墨盒用完了、客户电脑已经老化了、客户需要一个移动硬盘来存储家庭录像和照片等，都可以间接的为公司创造额外的利润。如果把电脑服务收入比喻成我们的“一亩三分地”，管好我们的温饱和生存问题，那么产品增值销售就像“打猎”，即便打不到也不用心慌，一旦打到了，那就是意外之财。

电脑服务行业一直以来都有着各种不同的抱怨：为什么有那么多的低价竞争、为什么工作显得不够体面、为什么要辛辛苦苦才能赚钱、为什么······其实，要想成功哪有这么多无聊的“为什么”，要知道，你的事业和你的人生都取决于你的选择，要么干下去，要么离开······不过，在离开前，我得送上一句话：只有亏损的企业，没有亏损的行业，电脑服务赚不赚钱根源上并不取决于这项业务存在的种种问题（再说你去哪找完全没有问题的业务呢？估计火星会有，但是您又去不了），而是取决你对这项业务的认同度和怎么做，也就是说，一项业务赚钱与否取决于你是否专注和用心经营，这一点，你做任何行业都不例外。

会抱怨的人，你就算让他当总统，他依然要抱怨“为什么我还要亲自上厕所？”，其实，在面对人生路上的各种问题时，你可以抱怨，也可以行动，就看你要怎么选择了——选择抱怨的越多，你的人生越可能陷入到失败的境地；选择行动的越多，你的人生越可能享受到成功的喜悦。

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