快递公司工作总结计划

2015年工作总结及2016年工作计划

时光荏苒，岁月如梭，2015年眨眼飞过，迎来了崭新的2016年。分公司遵循公司的各项章程，贯彻公司的重要精神，落实公司的各项政策。在分公司全体员工共同的努力之下完成了公司下达的各项基础指标，分公司健康运行，全年无重大安全事故发生。现将工作总结汇报如下： 一、氛围营造方面

我们秉承公司“诚信服务、开拓创新”的经营理念，通过早会实时给我们员工传递公司发展动态，获取领先周报的相关内容。在各级领导的正确指导和关怀下，圆通领先精神得到了传播和延续，全员保持了昂扬斗志，积极投身一线工作，为圆通市场的拓展奠定了坚实的基础。在2015年中，我们先后开展了业务技能竞赛、最美快递员评比等活动，树立起了“比、学、赶、帮、超”的业务氛围。

二、业务指标方面

1、2015年全年揽件量指标完成情况

省区指标 实际完成 1月 6695 5866 2月 5173 4377 3月 8520 9008 4月 9494 8918 5月 10013 9034 6月 9029 8260 7月 8979 8273 8月 7313 7427 9月 8863 10158 10月 8712 11000 11月 10689 11911 12月 9869 11523 合计 103349 105755 完成率 87.62% 84.61% 105.73% 93.93% 90.22% 91.48% 92.14% 101.56% 114.61% 126.26% 111.43% 116.76% 102.33% （1）我司2015年全年揽件105755票，全年揽件业务指标超目标值2.33%，上半年完成情况不理想，仅完成目标值的92.9%，究其主要原因为：a、上半年市场混乱，应对措施不及时。b、区域覆盖面积开发不完善，代办点数量不够。下半年通过相关布局调整，完成超目标值9.43%，业务数据得到了一定的提升，使得整年的整体指标得到完成。

（2）我司在2016年将一如既往的按照市场发展的需求做出相应的对策，从内部管理优化到外部市场开拓，确保揽件量的保值完成。

2、2015年揽件量与2014年揽件量对比

2014年 2015年 同比增长 1月 2543 5866 2月 2467 4377 3月 4564 9008 4月 5104 8918 5月 4950 9034 6月 5788 8260 7月 3752 8273 8月 6751 7427 9月 8666 10158 10月 7879 11000 11月 7056 11911 12月 6303 合计 65823 11523 105755 130.67% 77.42% 97.37% 74.73% 82.51% 42.71% 120.50% 10.01% 17.22% 39.61% 68.81% 82.82% 60.67% （1）从整体情况来看，2014年揽件量为65823票，2015年揽件量为105755票，我司2015年揽件量较2014年同比增长了60.67%，全年每月的件量都超过上一年度同期件量。

（2）在2016年中，我司将全力投入到揽件工作之中，从市场开发、营销专员的添置方面入手，力争超额完成公司的各项指标。

3、2015年全年派件量完成情况

2014派件 2015派件 同比增长 1月 12252 28539 2月 10141 12213 3月 28698 46613 4月 27603 49622 5月 29551 52651 6月 27238 46645 7月 20511 38713 8月 19868 38387 9月 28927 59934 10月 33479 60098 11月 42568 82520 12月 合计 36593 317429 72038 587973 132.93% 20.43% 62.43% 79.77% 78.17% 71.25% 88.74% 93.21% 107.19% 79.51% 93.85% 96.86% 85.23% （1）我司2015年派件量为587973票，较2014年同比增长了85.23%，下半年派件为高峰期，加上“双节”的助推，使得派件量得到大幅度的增长。

(2)我司能够按照公司时效要求在大件量的情况下保证签收率的合格，在双节期间认真落实重庆中心的指示要求，合理部署人员，顺利的度过了高峰期，未出现爆仓、曝光等一系列不良事件。

（3）我司2016年的工作中将吸取2015年教训，改进不足之处，学习重庆转运中心及兄弟单位的宝贵经验不断提升我司的运营能力。

三、基础工作方面

1、明确各岗位职责，做到专人、专事、专管，保证了突发问题有相关人员进行核实处理，后续跟踪。 2、设置数据专员，对每天的各项数据进行监控对比，确保快件及时送达，问题件快速处理，遗留件有原因，保证快件的时效要求。

3、制定了相关公司制度，为公司各项工作的开展执行起到了护航作用，极大的提高了公司各项事务的执行力度。 4、将服务工作作为一项重要的工作开展，逐渐提高服务意识，在工作中不能因个人情绪而影响圆通形象，把圆通形象及影响了提升是每位员工的分内之事。

5、不定期开展团队活动，旨在加强团队的沟通协作，交流工作经验，缓解工作压力，以好的精神状态应对每天的工作。

四、人员结构增加方面

总经理 财务主管 业务主管 话务员 操作员 业务员 1 1 1 3 2 20 1、我司现有28名全职员工，各司其责，负责公司的各项工作的运转，本年度增加了5名新进员工，为公司的发展增添了一分力量。

2、我司原有门店3个，代办点10个，现拥有门店4个，代办点19个，涉及到五桥百安坝万川大道、百安大道、宁波路、上海大道、天星路、天台路等街道。江南新区属于在建新城，人口密度逐步提高，将是我们2016年发展的重要方向。

3、乡镇市场将逐步拓展，跟随政府快递下乡的步伐，提早准备，为市场成熟后奠定基础。

五、设施配备方面

1、硬件设施：固定门市及仓库面积200㎡、网络车辆2台、长安车6辆、电动三轮车2辆、摩托车14辆。 2、我司在2016年工作过程中将按照发展的需求实时做出改进，满足公司日益发展的需求。

3、定期举行人员进行培训，包括业务知识、话务知识、仲裁知识及网络知识培训。确保大家能够及时处理及应对工作中的突发状况。

六、2016年工作部署方面

1、紧抓基础工作不松懈。认真贯彻执行公司各项会议精神，将各项要求落实到一线基层。

2、做好在线、话务、仲裁工作。紧跟公司要求进一步完善相关服务工作，不拉省区后腿。

3、进一步开拓市场，维护新老客户。a、向百安坝各大公司、单位洽谈，揽取业务量。b、定期拜访客户，与淘宝商沟通协作，处理好现有问题，达成长效合作机制。c、做好服务工作，特别是门店及代办点的服务质量，将是我们本年主抓的服务工作，维护好门店散客的关系，确保散件量的逐步提升。

4、紧抓操作质量及形象建设。做好员工储备及培训工作，要求大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件派送，提高派件员的文明服务质量，推行文明用语，提升圆通服务形象。 5、提早练兵，提高操作时效。为应对大件量高峰期提早做准备。

分公司

2016年1月12日

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