16、 随时为客人开门上锁，客人离开时及时清点物品，对客人损坏丢
失的房间配备物品及时按价收取赔偿费用，不准将钥匙交给客人自行开门。
17、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢
失，提前上报自己的保洁用料及数量。
18、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不
影响工作，不相互串联。 四、 工作流程：
1、 每天早上7:50到岗，到前台签到。换工服、戴工牌，准备自己的
保洁工具进入工作状态。
2、 8:00至9:00进行公共区域的清洁，先将楼道清理一遍，将垃圾桶
内垃圾清理出楼，然后清理卫生间。
3、 9:00至11:30两个保洁共同对常住客人房间进行卫生保洁，按规定
更换床上用品，在清扫卫生时检查设施完好状况，需要维修的及时报到前台，并跟踪完成维修，保证老师正常住宿。
4、 下午13:50到岗，到前台签到，换工服、戴工牌，准备自己的保洁
工具进入工作状态。
5、 14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第
二遍清理。14：00至15:00清理垃圾桶内垃圾，清理卫生间。 6、 15:00至17:30对已退房间进行清理，彻底消毒并更换床上用品，
扫房间及卫生间卫生，马桶消毒，要求墙面、地面干净，无杂物，做到物见本色。
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第三章 员工考核标准
为全面贯彻执行宿管部的各项规章制度和卫生管理规定，制定值班员和保洁员考核标准如下（各公寓、办公楼、接待中心、一教、二教、钢琴教室、操场等地值班员和保洁员参考执行）。 一、值班员考核标准 （一）考勤
考勤包括平时工作考勤和会议考勤
1.平时工作考勤：迟到、早退、脱岗、请假、调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前一天向办公室以书面形式写出申请，由办公室根据情况安排休假或调班；病假应及时向办公室以电话或短信的形式报告，上班时带医院
诊断书交办公室，以上情况不扣分）。 扣10分 2.会议考勤：迟到早退、会后补假、两次请假、扰乱会议秩序、接听手机。（如旷会则适应平时考勤和会议考勤同时处罚） 扣10分 （二）日常工作考核
1．不按规定程序汇报工作或串联反映问题。 扣10分 2．不熟悉本责任区人员住宿（教学楼上课占用教室情况）数量、房间号和基本身份情况的 扣20分 3．交接班时对遗留问题交接不清楚和值班记录填写不规范
扣20分 4．有学生投诉并调查属实的 扣10分 5．发现问题和解决上报问题不及时，有安全隐患的 扣10分 6．物品器材管理账目不清或报损请领不及时 扣5分
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7、不服从安排或未按时完成布置的工作 扣30分 8、散布不利于团结的议论，造成不良影响的 扣20分 9、捡拾物品未按规定归还或上交 扣30分 （三）礼貌仪容、个人品格
1．上岗不按规定着装和配戴工作牌 扣10分 2．电话礼仪不规范 扣5分 3．不注意自身形象与学生或同事发生口角 扣30分 4．其它影响老师荣誉的行为 扣10分
（四）卫生
1．责任区有垃圾 扣10分 2、责任区窗玻璃有污渍、水渍 扣10分 3．墙壁及屋顶清洁有灰尘及蛛网 扣5分 4．有乱贴小广告现象 扣10分 5．物品摆放不整齐
扣20分
6．设施设备有尘土 扣5分 二、保洁员考核标准 （一）考勤
考勤包括平时工作考勤和会议考勤
1.平时工作考勤：迟到、早退、脱岗、请假、调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前一天向办公室以书面形式写出申请，由办公室根据情况安排休假或调班；病假应及时向办公室以电话或短信的形式报告，上班时带医院诊断书交办公室，以上情况不扣分）。 扣10分
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2.会议考勤：迟到早退、会后补假、两次请假、扰乱会议秩序、 接听手机。（如旷会则适应平时考勤和会议考勤同时处罚）扣10分 （二）日常工作考核
1．不按规定程序汇报工作或串联反映问题。 扣10分 2．有学生投诉并调查属实的 扣10分 3．工具摆放乱，未分类识别，未贴标签 4．散布不利于团结的议论，造成不良影响的 5．发现学生违纪不及时制止或制止不力 （三）礼貌仪容、个人品格
1．上岗不按规定着装和配戴工作牌 2．不注意自身形象与学生或同事发生口角 （四）卫生
1．地面有杂物，垃圾未放在指定地方 2．责任区有痰迹、污迹及积水 3、窗玻璃有污渍，窗台有杂物 4、门玻璃有污渍 5．墙壁及屋顶有灰尘及蛛网 6．责任区设施有浮尘，有乱贴小广告现象 7．便器有黄渍，卫生间有异味、臭味 8．垃圾桶垃圾外溢，有堆积现象 9．洗水盆有污垢黄渍 10．厕所隔板有污渍 24
扣20分 扣20分 扣5分 扣10分 扣30分
扣10分 扣10分 扣10分 扣10分 扣5分 扣5分 扣20分 扣20分 扣10分 扣10分
备注：此考核标准与奖惩制度如有相同之处，则同时处罚。
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